今年46岁的出租车司机徐师傅是太平人寿安徽分公司的一位客户。在去年的一次理赔申请中，由于病例上显示的资料未达到赔付标准，他的申请没有得到受理，徐师傅对保险公司也便产生了不少误解。然而，在一次开车途中和乘客闲聊之后，他的看法却慢慢改变了。

7月的一天，太平人寿理赔人员符义勇外出办事。在出租车上，司机师傅无意间和他聊起了自己买的保险，并抱怨道：“保险公司理赔太难了，得了病，要的资料太多，这不是为难人嘛”。出于职业本能，符义勇便与司机聊了起来。“你在哪家公司买的保险？得了什么病？”“就在你坐车的地方，有个太平人寿，我就在他们那里买的一份大病保险”。

符义勇隐隐回忆起身边这位曾经接待过的客户——徐师傅。时间已经过去7个多月了。客户去年就诊时曾致电95589报案，接到报案后符义勇很快上门帮忙收集病历材料，但根据当时的报案记录显示，客户心肌梗塞诊断病历资料不齐全，所以当时便建议徐师傅到医院补齐相关病历资料，一旦资料齐全，及时联系理赔人员。后来徐师傅身体健康情况渐渐好转，病历资料也因保管不慎又丢失大半，第一次申请理赔被“拒”，让徐师傅心里有了疙瘩，也没有再联系过理赔人员。

徐师傅是家里唯一的经济来源，生病后花了不少医药费，原本不富足的家如今过得更加拮据了。符义勇心想，如果当时材料收齐后再次来公司申请，理赔并不是难事，可眼下时间过去这么久，资料也很难齐全了。回到公司后，符义勇立即展开工作，详细核实了徐师傅的投保情况。考虑到客户目前检查资料丢失大半无法再次获得的实际情况，符义勇便自己主动和医院联系，调取徐师傅的检查报告资料，又联系共享中心理赔老师优先对该案件进行审核处理。7月26日，徐师傅再次向太平人寿提出重大疾病理赔申请，经过6天的病历材料补充收集及理赔审核等相关工作，8月的第一天，本次理赔申请顺利获赔，给付理赔款71073.54元。

在电话里，徐师傅对于这样的意外收获已激动地不知道说什么好，一直呵呵地笑，挂电话前郑重地说了声：“谢谢！”太平人寿温暖贴心的关怀和始终如一的责任感化解了客户的误解，也架起了一座沟通的桥梁，把爱送给客户，把幸福传遍万家。