用镜头记录社会，用真情反映民生，这是记者神圣的职责。记者节到来前夕，星报记者们怀着满腔的社会责任感，响应“走基层、转作风、改文风”的号召，深入到医院、学校、社区、街头……与环卫工、教师、护士等普通劳动者“换角色”，体验他们的酸甜苦辣，捕捉平凡岗位上这些不平凡的劳动者身上的闪光点。

体验岗位：接访工作人员体验时间：2011年11月4日体验地点：合肥市联合接访中心窗口

都说窗口就是职能部门的“脸”，可是在合肥市联合接访中心，工作人员更多却是要看来访者的脸。“来这里的人，几乎没有和颜悦色讲话的，要么是怒气冲冲兴师问罪，要么就是哭哭啼啼地鸣冤诉苦。可以说，在这里最能看透人间冷暖。”一位在窗口负责接待的工作人员，这样告诉记者。“有人说，接访工作是‘天下第一难事’，至于究竟难不难，欢迎星报记者自己来体会一下吧！”

由于当日正值周末，接待大厅里门可罗雀。就在记者了解、学习接访流程时，一位来访者的嗓门突然大了起来。只见他一只手抓着手机，愤愤不平地在投诉；另一只手在空中挥舞着，随时都有将拳头落在别人身上的可能。见此情形，记者吓了一大跳，转身问一位接待员该如何处理，对方“淡定”地说：没事儿，我们都已经习惯了。

没一会儿，又来了一位白发苍苍的老人。这位老人直奔记者的窗口而来，颤巍巍地从包里掏出自己的身份资料，向记者询问失地农民如何参加养老保险的问题。“我的户口在农村，现在又没有土地了，想投靠到我儿子家，最好能参加城镇医保，这样的事情要怎么办理？”在接待员的指导下，记者把老人家反映的问题详细地记录了下来，并按照合肥市的相关政策，告诉他一共有三种途径，可以帮助他解决问题。最后，老人家满意地点点头，噙着泪水离开了。

“周五人少些，要是周一和周二上午，来访的人就会比较多。”接待员们告诉记者，“来这儿的人，90%以上说话都会比平时高八度。像刚才这位老人家，能够心平气和反映问题的非常少。”他们还告诉记者，尽管窗口的服务时间与市政府的上下班时间保持一致，但是他们很少能够准点下班。“只要大厅里还有来访群众，我们就不能走。”

记者手记：

不体验不知道，一体验吓一跳。相比于其他的政府职能部门，在接访中心工作，需要的显然是比常人更多的耐心和定力。

对此，记者很想说，一方面，不到万不得已，百姓不会到接访中心来，所以这儿的工作人员的确要更宽容、更有亲和力；另一方面，咱老百姓到接访中心是想解决问题的，所以，有啥不满与委屈，尽量心平气和地说，没必要带着吵架的心情来，凡事好商量嘛。换位思考一下，让我们都相互多一些理解、多一些宽容，办法总比问题多，不是吗？