星报讯 10月21日下午，合肥市民刘女士致电本报热线反映，3年前，她家买了一台某品牌冰箱，1年前，她发现冰箱冷藏室内胆开裂，并且裂纹越来越多，“再这样裂下去，冰箱恐怕要完全坏了。”

刘女士告诉记者，冰箱已经过了保修期，她打算补一部分差价将冰箱以旧换新，但遭到了售后人员的拒绝，“他们只同意将冰箱返厂维修。”

随后，记者致电该品牌冰箱售后服务中心，一位吴姓工作人员表示，三包规定里没有“以旧换新”这一项，而且根据规定，冰箱过了保修期后，要自费维修。“我们现在愿意提供免费维修，并延长保修期一年，但以旧换新确实不符合规定。”