星报讯  消费者购买手机时商家先给其看样机，开票之后却告知消费者：“真机卖完了，不能退款了”。合肥市工商局12315消费者维权投诉中心日前发布9月份消费者维权投诉分析报告，有关手机三包的投诉成了所有投诉问题中的大热门。

周先生两个星期前前往一家手机卖场购买手机，销售人员先给他看了样机，待他付款时，却又告诉他这款真机已经卖完了。周先生要退款，却被告知发票已经开了，不能再退款，周先生只能挑选其他款式。无独有偶，杨先生买了一款手机后，被销售商告知这款手机对入网有诸多局限，杨先生甚至不能使用原有的号码。杨先生要求退款被拒绝，商家告诉他只能选择其他款式的手机；然而其他款式大都质次价高，性价比极低。

据12315中心工作人员介绍，随着手机普及率越来越高，其申诉率也较其他家用电器更多，问题多半在手机三包责任的履行上；反映手机经营户不规范经营，搞歪门邪道，误导欺诈消费者的申诉也不容忽视。

12315中心9月共受理各类申诉举报咨询2428件，其中申诉194件，举报25件、咨询2045件，其他164件。在商品类消费申诉中，居首位的仍是家用电器类，为51件，占整个商品申诉的35%；而其中申诉量最大的为手机，19件，占家用电器类的37%。

在服务类申诉中，9月份排第一位的仍旧是互联网服务，共有13件，占整个服务类申诉的26%。很多消费者反映宽带在使用时经常掉线无信号，网络不稳定，网速慢等等。在这其中，又以长城宽带的问题最多，整个三季度有关宽带的申诉或咨询有88条，其中长城宽带就有46条。多位消费者反映长城宽带经常断线，服务部门维修拖沓不及时。