星报讯  为适应黄山国际旅游发展，黄山警方全力打造外语翻译人才库，如今，21名外语民警走向各自的执勤岗位，为来自世界各地的外国游客提供旅游咨询、救助，处理涉外纠纷等涉外管理服务工作。

10月3日7时许，一名加拿大游客与黄山景区光明顶山庄因服务质量问题发生旅游纠纷，投诉酒店因语言不通未能为其提供相应的旅游服务。经与酒店多次沟通未能解决，游客要求酒店赔偿损失，并保留向加拿大驻华领事馆投诉的权利。

接警后，警方立即启动110外语接警，并通过外语翻译人才库三方通话，积极和当事人、宾馆协商，为外宾提供外语服务和业务指导。在公安局出入境管理科和北海派出所的指导协调下，光明顶山庄表示愿意赔偿外宾损失，加拿大游客也对处理结果表示接受，对黄山警察的管理服务工作表示十分满意。

10月4日晚7时许，三名西班牙游客在慈光阁熙熙攘攘、川流不息排队候车下山的人群中焦急徘徊等待着，还不时地看着忙碌中的值勤民警。民警意识到外宾可能有事求助，立即上前了解情况。西班牙游客见民警主动上前用英语与他们交流，异常高兴，急切地告诉民警，他们一行七名西班牙留学生利用假期来黄山旅游，步行上下山，下山后还要乘车去屯溪，第二天一早离开屯溪回学校。眼见天色已晚，还有4名同伴在下山途中，不知景区的旅游班车运行到什么时候，也不知同伴们下山后能否赶上班车，因此非常着急。

了解情况后，民警耐心地告诉他们，节假日期间，景区的旅游班车是根据旅客情况适时调整的，要确保将每位来山游客安全运送至目的地，因此，请他们告诉同伴不要着急，游道上游客比较多，一定要注意安全，如果需要，还可以向沿途值勤人员求助。