“十一”以来，故宫每天接待的客流都有数万人，游客上厕所的问题自然也是热门。但是有游客反映，故宫午门外的两处公共厕所全都收取1元的费用，卫生纸还要另外花钱购买。（10月7日《现代快报》）

一个城市的文明，不仅仅只是市民的文明，更不只是相关部门关键之处的“硬件文明”和服务等各方面的“软件文明”，而是体现在每个市民细微行动及细微之处的软硬件的文明。细节之处见真情，细节之处见水平，细节之处见理念。同时，细节之处还能见得失。作为首都北京，作为国内知名的“文明之都”的北京是这样，作为其中的一个景点的要求同样应该这样，而作为全国其他各地的城市及景区景点的要求，其实同样是这样。因为，细节彰显这个地方的综合文明程度及服务水平，更体现了“以人为本”的理念的践行程度。

可以说，故宫及相关部门在国庆这个具有非凡意义的时候，并没有做到这些，从环卫部门工作人员的话中，我们还听到了另外一层意思，这样一个“生意兴隆”的“私厕”，存在时间一定不短了，相对于东城区967个公厕来说，这样一个“错误的地点出现的一处错误的私厕”，早已大大影响了故宫的形象。

要知道这一点道理当然比较容易，但要把这些道理都能付诸于实际，却需要付出百倍千倍的努力，这正是当前亟待“打造形象”、“建设宜居家园”的每个地方都应该切实注意的。