星报讯  国庆长假，买票是个麻烦事，预订了车票，却在窗口拿不到车票，更是个麻烦加生气的事，那就拨打12306电话，进行投诉和举报。昨日记者从铁路部门了解到，从明日下午6点开始，铁路部门首次设立了投诉、咨询电话12306，帮助乘客在买票、乘车中，对不合理的事宜进行投诉和咨询。

一直以来，旅客在购买火车票过程中，拨打火车站的咨询电话时，从来都是没人接，或者回答“不清楚”。明明一人最多只能购买5张车票，窗口却售给1人10来张，是不是存在“黄牛”购票现象？但鉴于火车是出行首选交通工具，旅客即便遇到不快也没地方投诉和举报。

昨日上海铁路局对外公布，9月27日18:00起，正式启用12306客服电话。届时，旅客投诉及问询等相关业务，将同步转至12306客服电话办理。这意味着，今后铁路部门对外的投诉、咨询电话就是12306，而且可以24小时接受旅客投诉、问询。需要提醒的是，12306客服电话启用后，上海铁路局电话订票号码保持不变，仍为95105105。