合肥市房地产管理局行政审批窗口以政风行风活动为载体，恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨，优化行政审批工作流程，坚持贯彻一次性告知和“不能办”事项登记报告制度，开展现场审批和联合监管工作，使各项工作稳步推进，仅2010年受理各类审批事项5037件。2010年，该窗口获得全省建设系统优秀“示范窗口”，2009年、2010年连续两年获得合肥市行政服务系统“先进窗口”称号，先后收到服务企业赠送的锦旗56面，表扬信30余封。

提供优质服务 营造和谐办公环境

从2010年8月开始，合肥市房产局窗口首先对在行政服务中心办理的11大类行政审批事项进行了逐条梳理，删除了20多项辅助性材料，重新修订了“房地产行政服务告知单”，最大限度地方便服务对象办事；同时实行前台人员受理收件，窗口负责人复核，局分管领导审批的三级审批机制。审批过程中互相监督，杜绝“自由”裁量权；另外窗口切实营造窗口微笑服务氛围，以树立良好政务服务形象。 目前有法可依、有据可查的服务指南和审批流程，让窗口各项业务的平均办理时间缩短为1.5天，办件正确率达到100%。2011年窗口获得合肥市行政服务中心3~4月份综合考评并列第一名。

提高办理效率 采用并联会议集中审理

一次公开窗口全部办理事项的审批时限，运用内部检查和社会监督的方式控制各项业务的办结时间。在办理重大房地产开发项目的商品房预售许可时，房产局窗口主动联系国土、规划、消防等单位窗口，采用并联会议的方式，集中审理材料，统一告知企业在办理商品房预售许可前后所需准备的全部资料，将原来7个部门几十个工作日的办理时间压缩至1个环节几个工作日，节约了企业等待时间，维护了合肥良好的投资环境。

坚持“不能办”事项登记报告制度，杜绝推诿扯皮现象。在日常工作中，对来房产局窗口申报房地产行政审批业务的，窗口要求工作人员必须按照规定办，应收要件一件不能少，对不符合规定的坚决不予受理，并向服务对象出具一次性告知单。不能办事项登记制度的推行，让“推诿扯皮”现象销声匿迹，让服务对象满意度上升。

截至今年7月，窗口共办理不能办事项登记1949件，其中上报市局96件，答复率100%，受到了省委副书记、合肥市委书记孙金龙等省市领导的高度赞扬，并拟在合肥市推广。

坚持标准化服务 实行现场审批

今年，窗口为规范行政审批服务，向社会全面公开办事内容、程序和流程，积极参加了合肥市行政服务中心组织的《行政审批事项标准化规范》制定工作。同时为预防“暗箱操作”、弄虚作假等可能出现的问题，房产局窗口实行现场审批制度，由该局分管领导在行政服务中心窗口坐班审批。

今年1~6月，该局分管领导现场办公126次，现场审批4500余件，进一步提高了行政服务窗口的现场办结效率，缩短了审批时间，提升了服务效能，树立了房产部门高效审批的良好形象。

开发审批管理系统 加强电子政务公开

窗口先后出台了《合肥市房地产从业企业网上申报从业资质管理规定》和《合肥市房地产从业企业网上申报从业资质管理实施细则》，明确了信息系统建设的目标和阶段任务。审批过程中，企业可以实时查看、监督资质审批情况，实现信息对称，进而彻底杜绝了审批人员的“自由裁量权”，使房地产局的行政审批工作更加阳光、规范。

随着经济建设的快速发展，行政审批信息化已成为当务之急，对窗口工作人员的素质、业务水平提出了更高的要求。不断地学习房地产法律法规及专业知识，充分发挥自身的工作热情，探索创新快捷准确的工作方式，努力汲取各兄弟单位的先进经验，用坚定的工作信心和高效的工作方法服务于广大人民群众，服务于各界企业，创造合肥更美好的明天。 合肥市房产局效能办