午后，省城逍遥津附近的上岛咖啡店经常座无虚席，明亮的落地窗旁，几位顾客正抱着电脑喝着咖啡，时不时传来一阵相谈甚欢的笑声。服务生带着职业的微笑，正端着一杯冒着热气的卡布奇诺向某个桌子款款走去……

这样的情景，在这个城市里并不少见，合肥目前已经有16家印着“上岛”字样的咖啡店，看上去都显得风味十足，生意也都还不错。而最近一位读者的投诉，却让人产生了不小的疑惑。

顾客疑惑：一张会员卡受到不同“待遇”

“都是上岛店，怎么就不能使用同一张会员卡？”几天前，在省城一家事业单位上班的李海（应采访对象要求，此为化名）反映在高新区的“上岛概念餐厅”店使用上岛咖啡会员卡消费被拒绝。

李海表示，他办理的上岛咖啡会员卡，不仅可以当现金使用，而且可以打7.4折。“前几天，和客户在高新区谈生意，中午就在附近一家‘上岛概念餐厅’吃饭，消费完后却被服务员告知不能使用，也不能打折。”

不久后，令李海疑惑的事再次发生，他在百大CBD的上岛岸香咖啡店用餐后，用上岛咖啡会员卡同样被拒绝当现金使用，与上次不同的是，这一次，这张会员卡可以享受8.8折的优惠，但必须付现金。“我就不明白了，都一样写着‘上岛’，难道不一样吗？”李海表示，这让他在消费的时候很疑惑。

市场乱象：一个上岛分成三个“帮派”

来自台湾的上岛咖啡，曾是很多商务人士“谈生意”的好地方，也成为不少城市小资栖居的佳所。内地第一家上岛咖啡店诞生于1997年，短短十余年的时间，上岛就编织了一个庞大的“上岛帝国”，在省城合肥，人们也经常能发现上岛的身影，但是细心的人会发现，省城共有三种“上岛”：上岛咖啡、上岛岸香咖啡、上岛概念餐厅。

同样都是“上岛”，为什么会有三种不同的身份呢？而且会员卡也不能通用呢？

不同的“上岛”给出了不同的答案。逍遥津“上岛咖啡”店的工作人员告诉记者，3家店都是“上岛”品牌所属，只不过会员卡打折不一样；而百大CBD的“上岛岸香咖啡”店则称，岸香和上岛是一家的，会员卡就可以通用折扣，年底才可以会员卡支付互通，“上岛概念餐厅”则跟他们一点关系也没有。至于“上岛概念餐厅”，其一位负责人在接受记者采访时则自称，其他的“上岛”、“上岛岸香”是连锁店，而他们则是“上岛”的加盟店。

一个“上岛”被分成三个“帮派”，究竟哪个是真、哪个是假？

记者调查：15万元就能挂上“上岛”牌 添个“岸香”一年免收5万

在一位业内人士的帮助下，记者以加盟商身份找到了自称“上岛咖啡”安徽区域总代理。可是到了目的地，电梯刚打开，看见的却是墙面上赫然写着的“安徽上岛岸香企业管理集团”。这又是怎么回事？

走进公司，一位负责人陈曦（化名）接待了记者。当问及为什么现在有这么多“版本”的上岛咖啡时，他表示，安徽区域所有的上岛咖啡均是通过他们直营或加盟，包括“上岛咖啡”和“上岛岸香咖啡”在内，已经有70家，仅合肥就有16家之多。所谓的“上岛概念餐厅”则纯属山寨，并没有经过他们的授权。“但它存在着，也是一种品牌推广，对我们影响也不大，我们也就没精力管它了。”“要想加盟上岛咖啡，首先要考虑的是场地，营业面积起码800平方米以上，至少有独立的1个门面，加盟费是15万，每年的品牌管理费用5万元。”陈曦仔细介绍起加盟上岛的方式和要求，并强调交纳15万元的加盟费，就能挂上“上岛”的牌。  但陈曦突然话锋一转，“如果你添个‘岸香’，那一年5万元的管理费就可以省了，而且过两年我们一上市，15万元的加盟费还可以折合成原料返还。”陈曦甚至还告诉记者，3年内，他们就可能把安徽所有的“上岛咖啡”店都换成“上岛岸香”。他介绍，“岸香”是从欧洲引进的，在欧洲的名字叫enjoysun，现在都被我们一并购买了，所以统称为“上岛岸香”。按照陈曦的说法，再过一段时间，“上岛”就可能会被“抛弃”，取而代之的是“岸香”这个品牌，至于它是不是从欧洲来的，则无从得知。但根据陈曦的介绍，岸香目前只有安徽和江苏的某个县级市有这个品牌。

有业内人士告诉记者，这种现象在连锁经营模式中很常见，往往加盟商通过消化、吸收后不断壮大，“翅膀长硬了”，品牌商又没有更多的创新元素出现，深化品牌影响，这样一来，品牌最终就可能遭到加盟商的“倒戈”或“抛弃”。   记者辗转联系到了“上岛咖啡”品牌创始人陈文敏，他表示，已经注意到安徽这边加盟商的情况，近期就会派专人来肥处理此事。但他并不愿意透露具体情况，“一切等到合肥后再公布”。

行业专家：

应让消费者“知情”

对上岛“疑云”，安徽合众智得品牌管理顾问公司负责人张春阳分析，加盟商与品牌商一直存在一种利益分配的博弈，一方面要看品牌商提供的承诺有没有兑现、品牌支持和维护够不够以及对独特性的完善上有没有到位；另一方面，加盟商可能过于看重自己的短期利益，又可能觉得通过前期对品牌、技术的引进、消化和吸收，已经略有心得，想要自创品牌。

“但是，无论哪种情况，都应该让消费者知情。”张春阳认为，品牌商和加盟商之间的利益分配无可厚非，但加盟商应该本着“引进、消化、吸收、创新”的原则，可以自己创立品牌、开拓市场，但不能再和原先品牌牵扯不清，甚至直接“移植”原先品牌，更不能试图通过打“擦边球”的形式，迷惑消费者，损害消费者利益。

而对于品牌保护的问题，国家知识产权局专利管理司副司长陆毅表示：“企业应该增强商标意识和品牌意识。若商标和经营模式被模仿，那么企业除了要保证自身品牌质量与服务的提高外，还应提醒消费者选择真正的品牌。”

记者手记

不管啥“岛” 消费者明白就好

叫的都是“上岛”，却有3个看上去很像的“版本”，一时间，不少人心仪的栖身佳处“上岛咖啡”变成了一种迷人眼的困顿，而这当中，最先“受伤”的还是根本摸不着头脑的消费者。

模仿不是错，也并不反对“上岛”品牌在不违反相关法规前提下进行新的尝试，但是无论如何，必须要保证消费者的知情权。不管你是上岛咖啡，还是上岛岸香，或是上岛概念餐厅，至少，消费者在消费之前有权知道，自己将要去消费的这家究竟是什么，或者能让消费者感受到这里究竟是什么地方。只有这样，才能让消费者明白消费，也才是从商诚信的应有之义。