近年来，合肥市烟草专卖局（公司）不断加大政风行风建设力度，从关注消费者需求，着力解决损害广大市民切身利益的热点、难点问题着手，扎实有效开展效能监察工作，促进了该市烟草经营管理工作规范开展。

在效能监察工作中，该局(公司)把各直属单位、机关各部门、营销部、基层专卖队所和客户服务站作为主要评议的对象。在评议过程中始终坚持谁主管、谁负责，管行业必须管政风行风的原则，属地管理和业务指导相结合的原则，边评边改、评改结合的原则，依法依规、公开高效、便民利民的原则。

在效能监察上，重点查贯彻执行《烟草专卖法》及其《实施条例》情况，在专卖管理工作中是否做到文明执法、依法行政、公正执法；是否扎实推进卷烟打假进社区、零售户培训和卷烟经营放心店三大工程建设，在着力构建专卖打假长效机制方面做了哪些工作。

在依法经营方面，重点检查执行《卷烟销售网络运行规范》情况，货源分配是否公开公平合理，维护卷烟零售客户自主经营权。

在勤政廉政方面，按照烟草行业“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，该局效能办对机关工作人员进行明查暗访，全体员工都签订了《规范经营管理明示承诺书》，每半年对卷烟零售户进行客户满意度调查。

为保证举报投诉受理渠道畅通，合肥市烟草局（公司）开通了8008680006投诉热线、12345市长热线、12313打假热线、96300服务热线，并始终保持24小时专人接听。各区、县局也开通了投诉举报电话，对举报投诉涉及到的政风行风问题，由纪检监察部门负责督办。正在努力实现“一站受理、厅内运行、联合审批、限时办结、统一收费、窗口出证”。

由于市场监管水平及执法能力明显提升，合肥初步实现卷烟市场“基本买不到假烟”的管理目标；上半年实现销售收入28.27亿，同比增长17.45%；实现利税8.37亿元，同比增长21.3%；卷烟营销服务取得新进展，市场卷烟品牌更加丰富，网上订货、电子结算稳步推进，配送效率明显提升；客户投诉、举报、咨询信息明显下降，截至6月底，5个投诉渠道受理总件数明显下降，受理投诉、举报、咨询共329件，同比减少137件。 程浩 方宗根