记者昨日获悉，合肥市工商局消费者维权投诉中心2011年上半年共受理各类申诉举报咨询20870件，其中传统商品、服务类消费矛盾依然突出，家用电器、日用百货、烟酒饮料食品三大类连续数年居高不下。与此同时，汽车消费、互联网服务、电信服务、电视购物等新型消费问题突显，一些新型消费问题成为申诉咨询新焦点。

质量申诉占所有投诉量近半

据介绍，合肥市工商局消费者维权投诉中心2011年上半年共受理各类申诉举报咨询20870件，其中申诉376件、举报69件、咨询20212件、其他213件。在376件申诉中，按消费类型分：商品消费申诉300件、服务消费申诉76件。

在300件商品消费申诉中，占比例最大的为家用电子电器类，为141件，占整个商品消费申诉的47%；其余依次为烟酒饮料食品类38件、日用百货类37件、家用机械类12件，分别占商品消费申诉总数的13%、12%和4%。居于首位的仍是家用电器类，为141件，占整个商品申诉的47%。其中申诉量最大的为空调申诉，36件，占家用电器类的25%。

而在服务类76件申诉中，排第一位的是互联网服务，17件，占整个服务类申诉的22%。其他依次是电信服务9件、维修服务8件、居民服务7件。

在376件申诉中，按申诉内容分：申诉量最大的是质量申诉，为170件，占整个申诉量的45%；其他依次为涉及售后服务77件、涉及合同33件、价格25件，分别占总申诉量的20%、9%和7%。

汽车销量跑得快，别忘了回头看看质量

今年上半年，有关汽车纠纷咨询就达385件。据介绍，有关汽车的投诉主要集中在：质量问题突出、售后服务不到位、维修无保障、新车车内污染问题严重、“返修车”销售现象时有发生等。

出现这些问题的主要原因有：1、部分厂家为了提高生产量，往往忽视汽车质量；2、很多消费者对汽车零部件、结构等不太了解，购车时听信销售人员夸大汽车的性能和质量的宣传，上当受骗。

“由于现阶段国家尚未出台相应的‘三包’规定，出现问题后无法可依，以至于很多有关汽车的申诉处理起来很棘手。”合肥市工商局消费者维权投诉中心的工作人员这样告诉记者。

互联网服务成为服务类申诉“大头”

随着互联网的不断普及，其中存在的问题，也日渐彰显。维权中心上半年接到的互联网服务类投诉主要表现在：1、服务质量问题。收费不规矩、安装不及时、宽带经常掉线、维修不及时等；2、经营诚信问题。承诺安装的宽带是2兆，其实只有1兆；以及以各种所谓“优惠活动”、“套餐”忽悠消费者，消费者得不到真正的优惠。

究其原因，正如一些消费者所言，一些垄断行业，仗着其行业的独特，优越感强，服务意识弱。“我们建议一些垄断行业，少一些行业优越感，多一些服务意识，树立真正为消费者服务的企业风范。”据悉，服务领域的消费维权工作将是维权中心今年消保工作的重点，将加大对通信、供水、供电等公用服务企业监管。

网购、电视购物“不好管”

上半年以来，有关网络、电视购物方面的咨询高达60余件，并有上升势头。反映较为集中的问题是：广告宣传与事实不符、出现纠纷“三包”无处落实、价格暴利等等。

据了解，网购、电视购物作为一种新兴的消费方式，运作过程不够成熟，一些经营者利用这种非现场消费方式的特点，进行不法经营活动，欺骗消费者。而由于网购、电视购物作为一种新兴的消费方式，相关的法律法规还没有出台，处理起来缺乏相关法律依据。