星报讯 2011年第二季度合肥市卫生局卫生监督所共计接待群众投诉举报、咨询234件，其中举报投诉167件，举报投诉较一季度增加33.6个百分点。

经分析发现，第二季度167件举报投诉中占前三位的分别为食品卫生、医疗服务和其他。其中食品卫生101件，占60.5%，餐饮卫生93件，占总数的55.7%；保健食品8件，占总数的4.8%；医疗服务42件，占25.1%；其他15件，占9.0%；公共场所8件，占4.8%；生活饮用水1件，占0.6%。

在所接到的投诉举报方式中电话投诉举报124件，占74.3%（其中119值班电话47件，占总数的28.1%）；上级督办31件，占18.6%；网络投诉举报12件，占7.2%。

投诉举报的主要内容在食品卫生方面，主要为投诉举报餐饮店的卫生状况问题、食物有异味或有异物等问题；保健食品投诉主要为产品宣传与其功能不符合等问题；医疗服务方面主要为执业和医疗行为规范问题及医疗广告问题等。投诉对象主要是群众和消费者，充分体现了大众的自我维权意识。

针对投诉举报，合肥市卫生局卫生监督所采取首问负责制，积极赶赴现场调查取证，经查实的立即立案查处，还配合有关部门给予协调处理，满意率达到了百分之百的结果。

针对投诉举报的主要问题，合肥市卫生监督机构表示将加大对餐饮环节，特别是中小餐馆及医疗机构不规范执业等行为的卫生监督执法，加大对违法行为的打击力度，保护广大消费者的身体健康。同时还将进一步加大普法宣传，提高经营者的自律行为。

（丁永红）