星报讯 去工商所办事时，您是否曾因为少拿材料或者缺个手续而不得不跑上不少冤枉路？记者从昨天召开的全省基层工商系统规范化建设现场会上了解到，全省工商部门正在推行“首问责任制”，“首问责任人”将帮老百姓免除以往办证照的不少烦琐事。一时解决不了的，还可以为其提供电话预约等服务。

“首问责任人”很贴心

记者了解到，“首问责任制”是工商部门针对群众对机关内设机构职责分工和办事不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。“在‘首问责任制’中，一个很重要的角色是‘首问责任人’。”据介绍，当老百姓有消费投诉、办证咨询等情况找到工商所时，负责接待的工商所人员被称为“首问责任人”。

“‘首问责任人’要负责到底，负责引导来访者在工商所里办理后续事宜。”如果属于职责范围内的，责任人要立即受理或办理；对条件不具备暂时不能办理的，要讲明原因。如果不是职责范围的事，工作人员也要负责帮其联系相关职能部门或领导。

“责任人”不管事要重罚

如果前来办事的老百姓所找的经办人或职能部门负责人不在岗，该怎么办呢？“首问责任制”规定，遇到此类情况可以进行电话预约，而接听电话的“首问责任人”则要负责预约服务等级和联系落实工作。

如果“首问责任人”违反该项制度，情节严重的，给服务对象造成损失，一经查实，将按照失职行为追究其责任。