7月13日上午，经过了一段泥泞路的颠簸，记者来到地处瑶海工业区的合肥丰源雷克萨斯汽车销售服务有限公司。合肥丰源雷克萨斯店自2008年1月5日开业以来，每年的销售业绩都保有至少70%以上的增长率。今年中国进口豪华车消费市场局势堪称“火爆”，雷克萨斯也将在安徽省内增设门店，就这方面的情况，合肥丰源店总经理郭相军接受了记者的采访。

市场星报：作为安徽首家也是唯一一家雷克萨斯品牌的经销店，合肥丰源能够在这三年保持高增长，请您分析一下丰源建店以来的整体销售情况。

郭相军：我们丰源尤其是刚开业，新店运营，销售增长得十分迅速。而在这期间，合肥丰源也经历了2008、2009年金融危机时期的负面影响，但仍能在当年保持80%左右的高增长率，尤其是2010年，经过前期的品牌铺垫，更是有900多辆的销售佳绩。

市场星报：如何看豪车消费群体？

郭相军：2005年我就到了合肥，我发现豪车消费人群，主要集中在想购买家庭的第二辆车的人群中。安徽这边的豪车消费应该从2010年开始，消费者的整体消费能力有了提升。但其实安徽的豪车市场并不是很成熟。从不成熟在往成熟发展。江浙一带的购买群体都趋于理性，他们在购车的时候更多的是看重车辆本身的发动机、性能、质量和售后服务等，而内陆的许多豪车消费群体停留在“炫耀”的层次。

市场星报：从理性消费方面来讲，客户对品牌认知度的建立很多时候取决于服务，合肥丰源店有哪些特色？

郭相军：我自身感觉到丰源在销售方面的经验就是会将一切落实到行动中去。就比如现在目前的路正在施工，我就要求丰源所有店员都要注意服务，如果顾客第二次打来电话，我们就应该立即询问对方的地址，开车去接客户将客户带回门店。 另外在保养方面，同级别的相同保养费用，雷克萨斯的保养费用是非常低的。可能只有其他品牌车型的15%~20%。而且雷克萨斯实行全国统一标价，这个价格的透明度很高。雷克萨斯还开发了雷克萨斯专项保险，能实现100%赔付。

市场星报：您有怎样的营销理念？

郭相军：其实合肥丰源六成的销售量是依靠老客户介绍的，因此我们很关注对于老客户的维护。将雷克萨斯品牌的服务做好，对品牌形象的建立是最有效的。在日本震后丰源则选择用做好服务的方式，留住老客户，提高老客户对于4S店的认可度的方式来经营。最近店里正在举行优惠服务活动。

市场星报：今年整个国内车市都处在调整阶段，您如何解读之后的安徽豪车市场，包括雷克萨斯品牌的市场？ 郭相军：其实安徽的豪车购买市场潜力十分巨大，明年、后年，甚至未来3到5年内都将是豪华车销量高速增长的阶段。 安徽雷克萨斯品牌的布局方面，我们将在芜湖开建新店，明年3季度营业。这次获批的芜湖丰源雷克萨斯，是雷克萨斯（中国）对合肥丰源在销售和服务方面所取得的成绩的肯定。