“我第一天办理的有线电视报停业务，在第二天准备去重新开通时，却被告知，机顶盒的赔偿金却不给退？”6月21日，市民刘先生来电反映，这扑朔迷离的用户停复机，让他似乎掉进了“迷魂阵”。

机顶盒赔偿金不给退？

据刘先生介绍，6月19日，他去合肥有线电视宽带网络有限公司（以下简称“合肥有线”）办理有线电视报停业务。办理停机时，他咨询得知，使用机顶盒必须满3年，用户可直接到营业厅办理停复机。“我们办理的有线电视今年11月份才到期，”刘先生说，他就交了7～11月份的机顶盒赔偿金，共计69元。

刘先生告诉记者，他在第二天又去了合肥有线，想把前一天的报停有线重新开通。“营业员却说，重新开通要交10元的手续费，另外赔偿金也不能退。”刘先生很纳闷，当时营业员只说他家的有线可以用到月底，并没有告知后面有这一条款，“协议上密密麻麻的条款很多，哪有时间仔细看，并且这前后还不到两天的时间，应该是在预停机期间，机顶盒的赔偿金怎么就不给退呢？”

业务范畴不同就不能退款

刘先生所说的机顶盒赔偿金，协议中有条款规定“在三年内办理报停手续时，须以机顶盒的成本价格三年摊销计算后的净值支付赔偿金｛赔偿金＝整转期间机顶盒售价/36×（36-已使用月数）｝”。咨询96533得知，刘先生提前5个月办理报停业务，按每月13.8元计算，要交纳69元的赔偿金。

合肥有线客户接待室的常先生解释说，办理有线报停和复机，属于两种不同的业务范畴，也需要办理两个不同的手续，“客户是自愿报停的，现在又想开通，机顶盒赔偿金是不给退的，其损失应该由用户自己承担。”

市消协：用户应有知情权

“69元确实不多，但现在才发现这协议签得糊涂，里面有很多条款让人难以接受。”刘先生说，这让他似乎掉进了“迷魂阵”。

合肥市消协工作人员表示，机顶盒赔偿金不给退，其合不合理要看双方合同解除时的关系，“但以什么理由来收取赔偿金，用户都应有知情权。”

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