合肥市房地产管理局庐阳房屋办证交易中心以打造“靓丽、阳光、法制、效率、和谐和创新型”房产为目标，始终把创建“优质服务窗口”与立足本职岗位做奉献紧密结合起来，严格落实效能建设“六项措施”和“不能办”事项登记报告制度，用优秀的服务文化熏陶干部职工，取得了良好效果，近日，该中心被安徽省住房与城乡建设厅确认为“第一批全省建设系统‘优质服务窗口’”。

坚持微笑服务，让办事群众心情愉悦

在办证大厅悬挂了百日微笑服务活动横幅，佩戴微笑胸章，张贴微笑宣传画，推出了单位微笑服务形象大使，给前来办事的群众一种温馨感，愉悦感。受理业务时每位员工坚持微笑、热心、细心、耐心和诚心服务，群众的满意度不断提升，受到了社会和服务对象的好评。活动开展以来，收到服务对象表扬信、感谢信11封，锦旗16面，牌匾12块。

坚持上门服务，拉近了与群众心灵距离

中心始终把“坚持人性化服务，让服务对象满意”作为出发点和落脚点，考虑到服务对象中老、弱、病、残的同志到现场签字有一定困难，推出了上门预约服务措施，当事人可以通过电话申请或委托家人申请预约上门服务，并由服务对象填写意见和建议，此举拉近了与人民群众的心灵距离。该中心在人手紧缺的情况下还能上门服务一百多次，因此得到服务对象的一致好评。

坚持特事特办，为企业群众排忧解难

恒泰置业房地产开发公司业务员刘喜来到中心副主任刘达的办公室，告知由于公司业务员少，办证资料未及时整理，影响办证，请求中心紧急帮助解决阿奎利亚小区234户业主办理房屋登记，并说明如果第二天业主不能拿到房产证，全体业主将上路堵路。中心领导当即决定，采取特事特办，先办后补的紧急措施，决不能因办证问题出现群体事件。登记科全体人员推迟下班，234户办证资料全部录入审核完毕，确保第二天出证。

坚持延时服务，让群众亲人般温暖

一对外地老夫妻在临近下班时来中心5号窗口办理房产过户手续，并告知已买好当晩返回飞机票，请求当天拿到房产证，5号窗口工作人员李正龙立即报告中心领导。当老人拿到房产证时流下了感激的泪水，竖起大母指对前台工作人员说：你们为我办事，多人推迟下班，你们的服务真好，真棒！谢谢！今年以来，中心通过延时服务，双休日加班服务，为企业、群众办理业务两千多件。

坚持“不能办”制度，限制自由裁量权

工作人员在受理产权人宇女士房屋初始登记时，发现缺少拆迁协议、规划许可证复印件等登记要件，经询问当事人得知，原建设单位已注销，当事人到相关部门查询也未取得所需材料。中心按照“不能办”制度要求，及时以书面形式向市局市场处报告，并积极协助补齐材料，派人实地勘察，进行公告后再办理登记手续。宇女士高度赞扬房产局“不能办”登记报告制度是帮助群众解决房产登记疑难问题的好办法。对需请示领导后才能答复的，要在3个工作日内上报，在7个工作日内处理完毕并向申请人书面反馈明确的处理意见。对纳入“不能办”事项的，要逐件在 “不能办”事项登记簿上登记备案。推行“不能办”事项登记报告制度，不仅限制了工作人员的自由裁量权，也为解决房产疑难杂症提供了一条有效途径。

（合肥市房地产管理局庐阳房屋办证交易中心 孙祥仙 周根利）