“我购买空调之后，商家说等着装空调的人太多了，过了十天才来给我安装空调。可是用了一个星期之后，我发现空调制冷有问题，要求换货，却遭到了商家的拒绝。”5月27日，合肥市民老李拿着国家“三包”条款中的“7天包退，15天包换”的条款去和商家理论，商家却称“三包”日期要从发票开具之日起计算，老李的空调已经过了规定的15天“包换”期限，只能维修了 。

市民：不安装我怎么能知道空调有问题

原本可以在15天的期限之内换一台新空调，可老李却因商家推迟安装而错过了“包换”的期限。“商家说人太多，没时间来装空调，这难道是我的错？”老李见到记者的时候，依然很气愤。

记者随后找到老李购买空调的商家。销售人员告诉记者，夏天是空调销售的旺季，由于销量猛增、配送人员不足等原因，的确会有一部分消费者的空调出现安装延迟的情况。那老李的空调因为安装延迟造成不能换货，是不是商场的责任呢？“我国‘三包’责任规定‘三包’有效期自开具发票之日起计算，安装延迟造成的脱离‘三包’期，我们也没有办法，毕竟这个是国家规定的。”商场的负责人对记者说。

消协：消费者应与商家约定三包起算日

合肥市消协秘书处的工作人员告诉记者，“因购买与配送、安装脱节，所造成问题空调不能换货的投诉事件，这其实是商家在无形中挤压了商品的‘三包’期。”合肥市消协提醒消费者，在购买类似空调这样需要配送安装后才能使用的产品时要注意以下两点：一是要以文字形式明确商家送货、安装的时限，并约定逾期责任；二是可与商家约定，以补充条款等形式在“三包”凭证上注明，“三包”有效期从安装调试好后起算。