我省的价格举报工作始终坚持以维护群众利益为出发点，以及时解决群众举报投诉的价格问题为主要任务，以不断完善工作制度，夯实工作基础，提高工作能力为重要保障，不断畅通价格投诉渠道，扎实做好案件受理和快速查处工作，赢得了社会各界对“12358”价格维权热线的广泛信任和赞扬。十年来，全省各级价格举报中心共受理各类价格咨询、举报案件11万多件，实行经济制裁9794万元，其中退还消费者7608万元，上缴财政2185万元。

完善基础设施，强化系统建设，构建价格举报快速反应机制

2001年5月，省物价局价格举报中心正式开通全国统一的“12358”价格举报电话。截至2004年，“12358”价格举报电话已延伸到全省所有市、县，覆盖全省的价格举报语音平台基本建立，“12358”价格举报电话的社会影响和知名度日益扩大。2003年，省物价局积极争取省政府和财政经费支持，为各市配备了办案车辆，统一喷印了12358价格举报标志，大大提高了价格举报案件查处效率和快速反应能力； 2009年，全省17个市及106个县、区，建立了省、市、县三级互连互通的“12358价格举报管理信息系统”，实现了全省价格举报工作办公自动化，运作规范化，数据传递网络化，方便了群众举报价格违法行为，提高了信息分析处理效率。

创新举报方式，拓宽举报渠道，搭建为民排忧解难新平台

十年来，我省的价格举报工作在来电、来访、来信等传统方式的基础上，不断拓宽群众价格投诉渠道，创新价格举报工作方式。2004年，省价格举报中心开设了全省价格举报电子邮箱；2006年，省物价局在“安徽物价网”设立了价格投诉和价格政策咨询子栏目；2010年，省物价局价格举报中心又承担了“安徽物价网”局长信箱、“中安在线”群众留言的价格举报案件受理、答复工作，迅速办理、及时反馈、妥善处理，保证了网上互动的实时性，极大地方便了群众对价格违法行为的举报和政策咨询。截至目前，累计办理网站价格投诉咨询近4000件，回复网友留言百余件，办结率达到100％。

完善规章制度，规范工作流程，提升价格举报工作水平

省物价局价格举报中心陆续制定了投诉举报工作流程、来访接待制度、举报工作报告制度、接听接待价格投诉举报语言规范、价格举报管理信息系统管理办法等一系列规章制度。目前，我省价格举报案件已全部使用信息系统办理，方便了对案件的跟踪、督办，缩短了举报案件的办理时间，平均办理时间缩短了7天，提高了办件效率和质量。贾矩