今年是全省12358价格举报电话开通十周年。十年来，我省价格举报工作坚持深入贯彻落实科学发展观，认真执行省委省政府的决策部署，以服务发展、改善民生为主线，以维护市场价格秩序为主要任务，及时化解价格矛盾，为促进全省经济社会平稳较快发展发挥了积极作用，取得了显著成效。

12358价格举报工作作为价格部门联系群众的重要纽带和实施价格监管的重要基础，要在以下三个方面发挥应有作用。

在有效化解价格矛盾上发挥更大作用。价格举报工作要继续从服务经济发展、维护社会稳定的大局出发，有效疏导各类价格矛盾，扎实推进价格改革。要建立信息汇总分析机制，对举报中出现的新情况新问题，做到早发现早分析早解决；要建立快速反应机制，迅速办理价格举报，妥善应对突发事件；要建立协商调解机制，对政策上难以界定、性质上难以确定的案件，要善于通过协商调解方式办理。

在认真查处群众举报上发挥更大作用。紧紧围绕人民群众反响强烈的价格热点、难点问题，加大对价格举报案件的查处力度，切实维护好举报人的合法价格权益。案件受理环节，要耐心倾听举报人的意见建议，严格按照规定要求，对价格监督检查职责范围内的举报案件，依法予以受理。对不属于职能范围的，指导举报人向相关主管部门投诉；案件办理环节，要严格按照价格法律法规和价格收费政策，查处举报案件，切实维护群众价格权益。

在及时回复价格咨询上发挥更大作用。按照建设服务型机关的要求，以强烈的责任感和使命感做好价格咨询服务工作，对每一件价格咨询反复求证、耐心解答，真正做到让党委政府放心，让人民群众满意。高度重视网络问政、局长信箱网友留言以及安徽物价网“12358”价格投诉子栏目所反映的价格咨询问题，把人民群众的满意度作为检验工作成效的重要标准。

各级价格主管部门要以庆祝12358举报电话开通十周年为契机，以更好的工作状态、更高的工作标准和更实的工作作风，努力开创价格举报工作新局面，为社会和谐稳定作出新的贡献！