合肥公交集团2路公交车驾驶员方东生，连年被评为合肥公交集团公司先进生产者，2000年、2001年、2002年、2004年荣获集团公司劳动模范称号，2006年度被集团公司授予安全服务模范共产党员，并多次被评为合肥市先进生产者和优秀驾驶员，2002年被授予合肥市劳动模范称号，2008年荣获建设部劳动模范称号。1968年出生的方东生师傅，1986年成为合肥公交驾驶员，从业25年来，他行驶近100万公里，无一起交通事故。                             

体验过程

艰辛忙碌的一天

4月29日早晨7点多，记者应约来到博物馆2路车公交底站，准备前往体验方东生的工作。方师傅告诉记者，他早晨已经跑了一个来回。记者7点多乘坐方师傅的班车，在首站上车的人非常多，只见方师傅对每个上车的乘客都在说同样一句话：“上车后请往里面走，注意不要拥挤，一个一个上。”这样话，记者留意到，他仅在一个首站，就说了不下十次。

从博物馆到2路车终点站，一个车次跑了近50分钟。方师傅告诉记者，自己跑的公交线路是老城区，行车非常难，交通拥堵也常常发生，为了保证安全，就需要驾驶员精神上高度集中，同时，还必须灵活面对随时发生的意外情形。

在体验过程中，记者了解到，二十多年来，方东生从事公交驾驶工作每天都会经历相同的流程：

清晨3点20分：方师傅从合裕路的家里出门，搭乘公交班线车，前往2路车停靠站，龙岗保养场取车；

4点半左右：到达保养场以后，方师傅会将车辆进行清洁、安全维护等等工作；

4点50分： 到达2路车首站博物馆站，开始第一次的班线运输；

从5点开始：直至当日的12点半，方师傅才可以下；每天跑单边线路在12次以上。

体验对话

把服务信念摆在第一位

记者：方师傅，您作为多年的劳动模范，是如何做到的呢？

方东生：都在点滴细节里吧，永远把服务的信念摆在第一位，永远不带着情绪走入岗位，永远把安全摆在第一位，永远记得自己是在窗口行业，耐心对待每个乘客。

记者：您既然多次被评为劳动模范，本身肯定有过人之处，能简单说说吗？

方东生：在公交调度站，你看到调度站的工作人员也非常忙碌，车厢卫生，包括厕所卫生等等，有空我会去帮忙做做。这么多年如一日，我没有感觉到我的工作仅仅是做好安全开车，只要是公交的事情，我能做的，都会尽量去做。

记者：有过委屈吗？

方东生：乘客是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。告诉你一个细节，2006年2月的一天，一次，我在当班时，一名小伙子刚上车就随口在驾驶室后面地板上吐了一口痰，四周乘客都纷纷挪开位置，生怕踩上。我很客气地提醒小伙子将痰吐入垃圾篓里，没想到小伙子向我翻翻眼，又吐了一口。看着干净的地板上堆积的两口痰，我真是又气又火，真想狠狠训斥他一番。然而我没有这样做。车到下一站时，我走出驾驶室，拿出卫生纸，将地板上的痰一一擦去。两个女乘客还拿出餐巾纸过来帮忙，这时车上响起了热烈的掌声，我连声道谢，小伙子也难为情地低下了头。就是这样，在工作中，我用自己的宽广的胸怀去容下难容之事；我用自己的真诚去打动每一位乘客；我用自己文明言行去树立公交人的形象。

“爱心是一个公交驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”记得今年春节前的一个晚上，我从博物馆站返回长江批发市场站的路上，从金大塘站上来一位大约六十多岁的老人，车到长江批发市场站时，老人还没有下车的意思，我对大爷说：“大爷，终点站到了，您该下车了。”老人说：“我迷路了，从乡下来看儿子，下了火车转几个圈不知道怎么走了。”在昏暗的路灯下，从老人那表情上，从老人说话的声音里，我知道他焦急万分。已是晚上八点多了，凛冽的寒风夹杂着冰凉的雪花在空中狂飞着，看着老人因寒冷而抖动的身躯，我震撼了。当我得知老人是去西园新村时，毫不犹豫地说：“大爷，别着急，我下班了，我送您去找您的儿子。”“好，好。”老人激动得一个劲地说好。当把老人送到西园新村他儿子家时，老人和他的儿子都激动万分，看着他们开心的笑脸，我也感到很欣慰。

体验结束的时候，方东生说了一句话，他说：“一心一意为乘客服务，一言一行对乘客负责，一点一滴想乘客所想，一举一动让乘客满意”。是自己多年行车的座右铭。