“五一”小长假即将来临，旅游市场又将迎来一个小高峰。然而旅游中却总有一些不尽如人意的事情，破坏消费者的出游心情。记者昨天从省消协了解到，消协工作人员于4月14日到4月17日从合肥赴桂林进行体验式旅游服务市场调查，历数旅游消费市场服务缩水、价格不透明、侵害消费者知情权和选择权、旅游服务质量不高、签订合同的双方地位不平等等“五大问题”。             

餐饮住宿服务缩水

合同约定，住宿标准为准四星级标准，但实际提供的只是普通的住宿条件，有的住宿条件甚至是太简陋，缺少桌椅、衣橱等必要的生活设施。用餐环境不够卫生，饭菜样式单调，中餐和晚餐的菜式基本相同，顿顿吃同样的饭菜。

消费价格不透明

许多景点都有免费拍照服务，先是声称免费赠送二寸小照片，等照片出来后，拿着收费照片要求顾客购买，顾客购买后，方赠送小照片，这明显属于附义务的赠送。若消费者不购买，免费照片往往拿不到，服务人员甚至会给脸色，让游客很难为情。一些景点还会安排各种免费游戏，但游戏过程中往往穿插收费项目，令游客不得不花钱做完所谓的免费游戏。

坐船没有船票，景点不给门票，有些景点甚至仅仅数一下人数。而旅游景点不提供票据，游客一旦受到损失，索赔就非常困难。

侵害消费者的知情权

游客只与当地旅行社签订合同，但对地接旅行社了解甚少，不能进行有效的监督或索赔；游客出发前，旅行社没有告知入住宾馆和饭店的名称、服务标准、地理位置；合同上仅设有旅游线路，游客不知道景区的地理位置、质量标准、风景特点，消费者与旅行社之间明显存在着信息不对称。地接旅行社也未告知行程安排，仅仅在将去下一个景点时才告知目的地。消费者始终处在被动茫然、无法自主选择的境地。

旅行社仅设有二日游或三日游的线路，没有把景区的景点详细列出来，供消费者选择，消费者只能选择旅行社的服务产品，不能自由地选择旅游景点，消费者的选择权明显受到限制。

旅游服务质量不高

旅游景点安排不够合理，景点雷同。有些景点就是一棵树，或是一小片不太美的水域，却要驱车几十公里，用近一个小时的车程前往观看，有利用门票便宜的景点故意浪费时间的嫌疑。旅游服务时间缩水，合同上标明“环游一江四湖约1.5小时”，实际旅游时间1小时。

导游素质不够高，文化底蕴不够深厚，讲解只是简单的介绍，缺乏丰富详实的资料印证，或是对景点历史渊源的讲解；同一个景点不同导游的讲解语言却几乎是完全相同的，讲解内容不够生动丰富。

签订合同不平等

旅行社任意扩大免责范围。如“旅游期间如遇人力不可抗力（如交通延误、自然灾害、政治）因素造成滞留及增加的费用由游客自理，旅行社只负责协调。”“旅行社可根据实际情况或天气对先后顺序进行调整。”“用餐当地灵活安排”，扩大了旅行社的权限，侵害了消费者的利益。

无视消费者的利益。如“游客自愿放弃或者持有老年证、导游证、军官证等门票费用一律不退”。持有老年证、导游证、军官证等免交门票费用，是消费者的权利，旅客没有消费，旅行社却照收不退，属于典型的霸王条款。

追求旅行社利益最大化，漠视消费者的利益。合同上写着“正餐10人一桌，九菜一汤；人数不足10人，菜数略减”“如我社收客满12人，当地则为独立成团操作”，游客12人方能独立成团，但饭菜标准却以10人为标准，消费者明显处于不利地位。