星报讯 “我买了一把椅子，没想到却买来了一肚子的气。”合肥市民龚女士日前给本报打来热线电话，讲述了自己日前遇到的一件烦心事。

日前，龚女士来到了合肥某家具城，准备买一把放在电脑桌前的大椅子，在保安的指引下，龚女士就来到了二楼，选中了一款椅子。

“店里导购当时开价1000元，最后还价到980元，并且对我说，现在是商场装修，错过了就没有这样的机会买到这么便宜的椅子了。”龚女士告诉记者，“当时她还告诉我，如果在商场里看到比她家卖得便宜的，她就给我退货。”

龚女士当场就付了款，导购给她开了一张提货单，“但是我没想到，继续往前走，卖的就是居家用的家具，有很多种椅子，我觉得更适合我家里的装修。”想了想，龚女士决定回去退货。

“因为商家给了我承诺，所以我才回去退货。不过商家不同意，还称只有在家具城里，找到一摸一样的椅子，比她家更便宜才给退货。”

龚女士在店铺内退货不成，“前后不过20分钟，况且椅子我都没看见，怎么不能退货？”龚女士便找到了该家具城的投诉部门，“一名投诉部的工作人员告诉我，退货按照规定，要收商品总额的30%退货费。但是经他们调解过后，就让我给10%，也就是100元了事。”这让龚女士更加气愤，“赔偿商家一点钱，我也可以理解，30元是我的底线，怎么能收30%、10%呢，商家可以漫天要价吗。”

记者随后从该家具城投诉部一位工作人员那里了解到，经过协商，“商家同意让利30元，以950元将椅子卖给龚女士，商家也承诺，一有货就给消费者送去。”据记者了解，7日下午，龚女士已经接到了家具城的送货电话。

就此事，记者咨询了合肥市工商部门，一位工作人员告诉记者，购物中，如有特殊情况需退货，消费者可以与商家进行协商；国家相关法律法规里并没有规定，退货要收总额30%退货费的规定，如果消费者遇到这样的情况，可以向当地的工商部门投诉。