“这不是钱的问题，装修让我烦透了心，真的受不了了。”日前合肥市民张女士向本报打来热线电话，诉说她家去年装修的房子，被东方家园建筑装饰工程有限公司合肥分公司给“毁”了。她向记者提供的材料中，列出了装修后出现的几大问题。

搬进新家过年的愿望泡汤

“自打装修后，我只偶然去施工现场看了一眼，没想到装好以后，我完全失望了。地板多处空鼓，走在上面咚咚响，缝隙的地方还钉了钉子。吊顶、墙面等多处开裂、划痕，吊顶的防火层都没刷……”张女士说，她家的房子在新站区银河新城，去年夏天装修，合同规定当年8月24日交付。她本打算搬进去过年的，可施工方却拖到去年11月，装修后的房子还令她非常不满，于是拒绝验收。

张女士说，装修一结束，她就与施工方——东方家园交涉。由于急着在年前入住，张女士向东方家园提出了3000元赔偿结束纠纷，再找人重新铺地板，但被东方家园拒绝。“一开始他们只给两瓶地板油，几次交涉后他们只愿意给1500元，给我出了证明说年后解决，但我们没住进去。”

顾客：他们承认问题，就是不诚心解决

张女士说，去年11月以后，她多次与东方家园交涉无果。今年3·15期间，东方家园却主动提出5000元赔偿。张女士考虑自己各项实际损失，向其索要2万元赔偿，后让步至1.5万元赔偿。东方家园不同意。

“他们承认有问题，就是不诚心解决，不然也不会拖了半年还没解决问题，我真的受不了了。”张女士称。

3月23日，张女士向消协投诉了东方家园，协商解决问题。“东方家园称赔我们1万元，我老公说不行。现在已经不是钱的问题，就拿地板来说，弄成那样，以后出了问题，就不能再用了。我要把这事当教材，告知要装潢的人别再上这样的当。”

东方家园：赔偿8000元，该修的修

3月25日，记者电话联系了合肥东方家园建材市场的吴经理。他说，“不是没有处理，而是跟这个顾客沟通很困难，无法达成一致。我们有问题，但要按照法律规定来解决问题，该修的修，该赔的赔，消费者不能漫天要价。”

吴经理称，去年不同意张女士要求3000元赔偿的原因是，这样的赔偿方式没有经过检查、维修、赔偿的正常渠道。而在3·15期间，公司主动提出5000元赔偿，却与张女士1.5万元的赔偿要求差距较大。

“地板坏了可以修，不能坏了几片，就要换掉所有地板。”吴经理认为张女士的要求尺度过大，公司无法接受，而张女士处理问题的方式也令他不满。

对于消协的协调结果，吴经理的说法与张女士有所出入，赔偿金额不是1万元，而是由开始的5000元赔偿，让步到8000元。由于在保修期内，东方家园可以为张女士家进行维修。