3月16日，美的第一千万台变频空调下线仪式暨变频空调技术战略发布会在武汉举行，全球空调市场共同见证了“美的在经历了16年的技术积累与创新革命后，仅以三年时间便推动了变频空调在中国市场上从配角到主角的完美转身，市场份额占比从2008年的不足8%快速提升至2010年的35%”这一中国制造的速度与智慧。合肥美的制冷产品销售有限公司总经理谢琦在接受本报专访时表示，定速空调将逐渐成为历史，空调产业转型大幕即将开启，而美的必将领跑变频空调新时代。

记者 谈正民/文

定速空调将成历史名词

日前，在美的第一千万台变频空调下线仪式上，美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮日前透露，美的计划三年全面淘汰定速空调的生产，全面转向变频空调，美的也成为国内第一个宣布淘汰定速空调时间表的厂商。

自1992年美的进入变频领域，经过了16年的技术引进、消化吸收、自主创新等一系列积累与储备后，于2008年发起了变频空调的市场普及总攻，经过三年冲刺，完成了变频空调市场占比质的飞跃，美的更在2010年以35%的市场占有率遥遥领先。2011年，美的将变频空调的销售目标锁定为800万台，这意味着美的要占据国内变频空调市场近50%的份额。

谢琦表示，“三年前，很多消费者根本不知道变频空调是什么东西，两年后不少消费者家里的空调都开始装上美的变频空调。经过这几年的市场认知，中国消费者对变频空调的接受度快速提升。”从国家信息中心公布的数据来看，目前在重点城市，91.5%的消费者认同变频空调技术含量高、耗电量低、舒适程度高的优点，并表示在购买时会优先选择。变频空调的城市市场占比已超过一半，变频空调已成为当前市场的主流消费趋势。

差异化服务成就领先地位

对于电器而言，如果将竞争比作一场战争，那么产品无疑是“兵马”，而服务则是“粮草”，重要性不言而喻。在差异化服务策略上，美的总是开行业之先河。

谢琦告诉记者，中国家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革，家电市场已经整体步入服务竞争的时代。从2009年底就全面推动空调、冰箱、洗衣机营销平台整合的美的，一方面使渠道下沉，有利于市场精耕细作，另一方面也有利于提高内部资源使用效率，使得白电各产品线能够在服务上有效配合、协同作战。美的正在通过“集团军作战”的形式，全力打造售后服务整体解决方案，以赢得更多消费者的青睐。

目前，经专业培训、严格考核上岗的美的售后服务工程师已经全部随时候命，为消费者提供满意的空调、冰箱、洗衣机产品清洗保养服务。美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后，都实行无缝式对接，跟进到底，对用户100%负责，让用户充分获得受尊重、有自由、有品位的消费体验。