星报讯 3月15日，本报报道消费者陈女士在合肥居然之家购买沙发，出现消费纠纷，质疑居然之家“先行赔付”的服务承诺。报道刊出后，居然之家合肥店总经理班丽东先生非常重视，并与记者进行了交流解释。

“我们是在赔本赚诚信”

针对陈女士购买沙发一事产生的纠纷，该沙发经销商称“如果不是因为居然之家‘先行赔付’的承诺，我们不会一再满足消费者的要求，我们其实是在赔本赚诚信。”陈女士购买的样品皮沙发，价格比较便宜。1月11日送货到顾客家后，顾客对货物进行了验收并签字确认，1月13日，顾客提出调换，他们同意并把调换后的货送至顾客家，顾客再次确认签收。1月25日，陈女士又要求调换回之前购买的那套沙发，但不愿意承担因换货产生的运费及包装费，后经商场协调，他们再次为顾客免费调换，运费及包装费由居然之家承担。在使用一段时间之后，陈女士还是不满意，认为有质量问题，要求根据当前的市场价格退款，多退2800元。本着维护居然之家的品牌信誉，仍然满足其要求。“没想到我们努力的付出，甚至是赔本在付出，仍然没能得到消费者理解，我们有点遗憾。”该经销商负责人如是说。

“服务承诺不变，欢迎顾客挑刺”

居然之家合肥店总经理班丽东说到顾客的误会，也颇为感慨。他告诉记者，居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，陆续推出了“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月内无理由退换”等服务举措。除此之外，在今年3月12日，居然之家还推出了“零延迟”送货安装服务承诺，即在居然之家经营的所有家具建材商户都必须按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，这样的“零延迟”服务条款便是对“先行赔付”的完善。

“只要上门的就是上帝，我们欢迎顾客挑刺，也不怕挑刺，只要大家相信我们的服务承诺，有了问题及时沟通，我相信一切都不是问题。”班丽东总经理最后表示，他希望借助本报的“曝光”，让更多消费者认识居然之家，居然之家也愿意随时接受消费者的监督和“挑刺”。