近来，省城业主、物业频频上演“文武行”。百盛苑的大门被小区的非业主强行撞开，业委会和物业公司都没法管；亲亲家园的物业公司“离家出走”，业主反映到社区，开发商都没有办法；康居时代家园门口污水横流，市长热线办公室组织所有涉及的主管单位到现场……2011年的农历新年之后，所有媒体的目光都聚焦到一点：“物业”。

为什么我们的家园会变成如此模样？面对合肥一年700多件物业投诉（包括市长热线、市长信箱、电话等），这些究竟是谁的困惑？谁的苦恼？该如何管好小区物业，还大家美好家园？即日起，本报开通热线电话0551-2610788，广听民意，有什么不满或者建议，都请告诉我们。

历史演变：

小区内“暗战”年年上演一年物业投诉达700起

业主PK物业，这在全国都不少见。而为什么合肥小区内的“暗战”年年不断？某物业公司的高管说出了其中的缘由：“ 对物业，很多人还没有引起足够的重视，往往到了出大问题，才开始无休止的烦恼。”

2007年，濉溪路上一小区由于新进驻的物业公司与原物业公司完成交接后，在水费支付上产生分歧，导致小区水费现在欠费万余元，供水集团表示只能停水，激起业主们的强烈不满。

2010年，因业主欠费，马鞍山路世纪阳光花园原物业公司撤出小区。在和新物业交接之后，老物业就把小区几十户业主告上法庭，理由是欠缴物业费。

而合肥市房产局物业（租赁）处提供的资料显示：2010年，合肥受理、处理答复政民直通车关于物业的投诉、咨询569件，市长热线、市长信箱、电话等投诉物业700余件，共办理人大物业议案、建议3件，政协物业提案19件，办结率100%，满意率100%。

但是，进入2011年，合肥的物业之争还在不断上演……

现实状况：

2121个小区仅925个有物管物业之困，困在哪里？

合肥的物业之困，究竟困在哪里？

曾发生非业主开车“闯关”的百盛苑业委会成员童洁女士，向记者出示了一份2010年12月7日合肥房产局、国资委、蜀山区政府三个部门，对小区停车问题的回复。

因为小区内乱停车破坏绿化等问题，业委会希望启用原就属于小区配套设施的兴科大厦地下车库，并由物业公司根据物价局核定的价格明码标价，合理收费。但是开发商认为，他们才享有地下车库产权及收费定价权。童女士指出：“2000年小区规划图，每栋楼下都有配套车库。2003年开发商更改图纸后配套车库就没有了。2005年开发商登报声明图纸掉了，又新做了图纸，将车库变更到17#、18#楼下，最后变成了开发商的产权。可是既然是全封闭小区，500多户居民的小区就不该有配套车库吗？”

同样的无奈，也出现在开发商身上。在潜山路亲亲家园，合肥慧深置业有限公司就对出走的前期物业——合肥龙禹物业管理有限公司“无可奈何”。在双方2007年6月26日签订的协议书中，明确规定：在整体小区交付业主大会成立时终止合约，但是并没有详细约定何种行为属于单方违约。而像这种无奈，在合肥市已建成的2121个住宅小区中或多或少都有。

据了解，目前合肥市有物业服务的住宅小区925个，无物业服务的小区1196个，还有这么多小区急需“管家”的进驻。

专家把脉：

做物管，先得转变思想

2010年，《合肥市前期物业管理招投标实施细则》发布，物业管理招投标并入合肥市招投标管理中心统一操作，70个前期物业招标项目完成。2010年，合肥市举办四期物业管理培训班，搭建市、区、街道、社区四级物业管理网络，并制定出台《合肥市物业专项维修资金管理办法》等。

但是，合肥滞后的物业现状，不可能瞬间扭转。合肥市房产局物业（租赁）处负责人认为，需要转变意识的不仅是业主，也有物业公司，更有管理者。目前，在新建小区规划验收上，就应该把小区停车位、配套设施等这些细节包括在内，减少因维修和管理责任不清，物业公司和开发商互相扯皮的情况。小区的“管家”们，更需要端正服务意识，与街道、社居委联合，服务好小区业主。小区的业主们也需要转变意识，关注、参与物业管理。据了解，2011年，合肥市可能会搭建全市的物业、业委会的信用平台，让更多的业主参与合肥小区的管理。