“花费60多万买台车，看中的就是安全性，没想到差点出了人命。”马小姐向媒体投诉，她新买的凯迪拉克SUV在高速上，遭遇了极其恐怖的一幕，车右后轮突然莫名爆胎，更令人感到惊讶的是，车轮的轮胎皮已不知去向，只剩下一个孤零零的钢圈。对此，车主提出免费更换轮胎等要求，4S店以“责任不明”为由，拒绝承担相关费用。 记者 谈正民/文

凯迪拉克新车高速爆胎“惊魂”

据马小姐介绍，当日上午9时许，她驾车上高速，但行驶不到一分钟，突然一声“砰”的巨响，随后车身开始出现颠簸。“当时的情形实在是太恐怖了，我这辈子都没有经历过，全车人也吓得脸色全无。”

之后，她紧急将车停靠在路旁。当车上4人先后查看爆胎情况时，都被吓得目瞪口呆——后右轮的“马”牌轮胎皮已不见踪影，几乎只剩下一个孤零零的钢圈，而仅有的一点轮胎皮像布条一样挂在上面。

此外，后右轮的挡泥板已经部分与车身脱落，露出了几颗尖锐的螺丝钉。“现在想起来真是后怕，如果当时车速还快一点，或者爆胎的是车前轮，那肯定会出现重大事故。”

“你运气不好，我们也没有办法”

马小姐称，这台进口凯迪拉克具体车型为SRX4，还是加价3万元后买回来的，一共花费了60余万元。事发第二天，马小姐换上备胎驾车来到凯迪拉克4S店，想听听技术人员对爆胎原因的解释，同时也希望能及时免费更换车胎，做一次全车的安全检查，以消除安全隐患。

但对方的态度令她感到意外，“凯迪拉克一直宣传的他们是‘尊享’服务，强调的是‘一对一’贴身服务，我现在才知道这完全是瞎扯淡！”

马小姐称，4S店售后人员看到破损的轮胎时，都说从没有见过这种情况。当她向负责人提出以上几点要求时，遭到了对方明确拒绝，那位负责人说，“我们也不知道这是什么原因造成的，这是你运气不好，我们也没有办法。”

厂商“消极”处理惹怒车主

但该负责人承诺，他们会拍下轮胎照片传给厂家相关专家，让他们进行一个权威鉴定，三天内会给车主一个说法。然而，在接下来的半个月时间里，马小姐没有接到4S店的任何电话。无奈之下，她只好主动打电话询问此事，对方说根本就没有上报此事。

记者陪同马小姐一同来到凯迪拉克4S店。该店的售后负责人刘先生称，这属于轮胎的质量问题，应该找“马”牌轮胎的人鉴定。2小时后，“马”牌轮胎售后人员赶来鉴定，留下一句“这轮胎连胎皮都没有了，怎么鉴定”就走了。

上海通用： 积极协助4S店处理此事

对此，该4S店另一负责人张先生给出了一个方案，因此事对马小姐耽误的时间，4S店将折为免费保养或工时费作为补偿。至于损坏的轮胎和挡泥板，还需要送至上海通用总部进行鉴定后，才能对更换的费用问题有一个明确的说法。

但这一方案亦遭到了车主的明确拒绝。随后，记者电话采访了上海通用总部，一位工号为8327的客服受理此投诉后，表示核实情况后将会积极协助4S店来处理此事。

在离开前，马小姐表示，她不会再来该4S店，这一次她一定要维权到底。