逛街购物，美食休闲，在每日被工作折腾得筋疲力尽的人们心中，无疑是十分畅快的美事，尤其是对于很多女性来说，更是如此。但如果在过程中遭遇种种陷阱，却又投诉无门，则让人“堵”的难受，如何避免中招，还需消费者擦亮眼睛。

我的相机不见了

相关商家：富士相机

事件回放：据《每日经济新闻》报道， 2008年6月29日，武汉市民魏玉会在武汉某数码照相机配件经营机构花1900元买了一部型号为S1000fd的富士牌数码相机。第3天，镜头出现时而无法伸缩的情况，且显示屏显示“变焦错误”字样。他于当年8月将问题相机发往富士指定的上海锐角数码技术有限公司进行维修。“两个月后，我收到相机后发现还是有问题，他们要求我再次把相机寄到上海维修。”魏玉会称，同年10月中旬，相机返回他手中，“这次维修更换了相机顶罩组件”。此后，他按照富士公司官网发布的相机性能故障固件升级通知，对相机进行了升级，“但还是存在噪点和亮点严重、微距拍摄时无法对焦或对焦不准等问题。”

多次交涉后，相机再次被要求发往日本做检测。“日本富士胶片电子影像事业部、品质保证部所做的检测报告中证实了问题的存在，检测报告也明确说明不能根本解决问题。”魏玉会说。

2010年12月底，魏玉会接到上海锐角发来的信函：“您提出要回您寄来的S1000机器，我方经过多次查找，已经无法找到这台S1000的相机。我方向您深表歉意。”

“我在网上看到有好多和我一样遭遇的消费者，就和他们联系，最终决定将富士及有关方面一起告上法庭。”

事情发生后，富士公司及相关方面也采取了补救措施。在上海锐角出具的一份信函上，有如下文字：“为了保证您在机器检测期间能够使用相机，2009年8月6日，我公司寄给您一台S1000的后续机型，机型：S1500(系列号：9UW05378)，作为备用机供您使用。我司工作人员通过电话联系，告知您手头正在使用的S1500用来换机的处理办法，但遗憾的是您当时没有明确告知是否同意。”

对这一补救措施，魏玉会说：“当时我没有提出这个要求，他们(把备用机)直接寄给我的。我奇怪的是为什么不给我S1000型号的备用机。”据他介绍，上海锐角邮寄给他的S1500相机 “只给了个裸机，连镜头盖都没有，现在也坏了。”

作为富士公司在中国的指定相机维修商，上海锐角数码技术有限公司法定代表人曾贵宝表示：“确实有这个事情，律师会对应诉的事情作出相应安排。”至于具体情况及后期计划，他表示，“现在正在打官司，对这件事情无可奉告。”

维权提示：无论出了什么问题，这部出问题的富士相机所有权是属于消费者的，商家没有权力对相机所有权作出任何处理，必须返还给消费者。富士相机是否构成隐瞒真相、误导和欺诈消费者的行为，经过法庭的审理会有公正的判决。提醒其他数码产品消费者，在遇到质量问题返厂修理时，产品因商家丢失，此时应选择向维权机构投诉，如果无法解决可以走法律途径进行维权。

不够美丽的“美容美发”

相关商家：美容美发商铺

事件回放：2010年9月1日，江西上饶市消费者陈某到某美容美发院消费，陈某消费188元做了焗油。第二天消费者头皮发痒，起红疹，到医院诊治，诊断为“接触性皮炎”，且病情加重，在和美容美发院协商未果后来到上饶市消费者协会投诉。通过市消协调解，经双方充分协商，根据《消费者权益保护法》和《侵权责任法》的相关规定，达成协议：由经营者支付消费者在医院就医的住院费、诊疗费、餐费、交通费、生活补助以及精神损害等共计54558元，后续治疗费凭正式发票支付。

维权提示： 依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等有关规定，消费者享有安全权。对可能造成危害的产品，经营者应当事前告知提醒，并且采取防范措施，作为经营者的义务，美容美发经营者应当主动告知消费者可能造成的危害（如过敏），并采取防范措施（如作皮试）。

消费者需要注意的四点：

1、任何化妆品都有适用人群，对于有过敏体质的消费者最好事前皮试，以避免过敏造成的危害。

2、美容美发产品应当具备厂名厂址，产品合格证、卫生许可证编号。特殊用途的化妆品还应当注明批准文号（特殊用途的化妆品是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品）。

3、注意美容美发产品的生产日期和有效使用日期，以免使用过期产品。

4、注意进口产品应当有中文标识，以及相关化妆品包装上应有的警示（对于可能造成过敏的警示说明及防范措施）消费者应当仔细查看，并依照方法使用。

消失的十五分钟

相关商家：合肥阿里巴巴KTV

事件回放：嗓音动听的小宋（化名）是位活泼开朗的合肥女孩，平时喜爱去各大KTV一展歌喉。2010年10月16日，小宋约上几位好友一同来到了省城长江路上的阿里巴巴K歌。小宋到店后，预订好包厢，正好接了一通电话，无意中她看了一下进包厢的时间，唱到近四点的时候，小宋还点了几首歌，可是包厢突然显示已经没有时间了，小宋看了一下自己的手机，时间应该还有十五分钟。找来歌城服务生后，小宋得到的回复是“我们的电脑系统升级了，时间可能存在误差。”小宋感到很懊恼，她认为KTV的这种营业手段有隐瞒或者欺骗顾客的成分，如果她没有记下进包厢的时间，是否就意味着她不知道有十五分钟的时间被“消失”了。

最终经过协商后，商家为小宋补足了十五分钟的欢唱时间。

维权提示：根据小宋提供的信息，市民在选择KTV歌城、溜冰场这一类计时消费的娱乐场所时，应该在计时消费开始时与商家核对时间，确保在计时开始时没有任何的“少时”或“多时”情况。

谨防低价陷阱

相关商家：电视购物商家

事件回放：2010年4月2日，江西省消费者罗先生、郑先生、龚女士的投诉，投诉称其通过电视购物花费799元分别购买了可无线上网的超小型便携式电脑，使用过程中不但无法上网还经常死机，与商家协商退货无果，遂向消费者协会投诉。接到投诉后，消协召集三位投诉者来到江西省计算机质监站，经咨询得知该产品为掌上智能终端，并不是计算机（俗称电脑），并且内存极小，容易造成死机现象，所用主板类似手机主板。通过咨询几个品牌电脑商家，得知超小型便携式电脑市价不会低于3000余元。后经代收货款的邮政速递公司协助，商家退回三位消费者的购机款。

维权提示：依据《消费者权益保护法》等有关规定，消费者有权获得质量保障的公平交易条件，消费者应该注意以下三点：

1、不要过分轻信远程购物的低价商品，理性消费。

2、消费者要保留好快递运单及宣传资料，并索要购物凭证作为维权证据。

3、涉及科技专业知识较强的产品，消费者应主动了解有关商品的专业知识，以免上当受骗。可以通过消协、工商，还有质检等专业机构以及其他各种渠道进行咨询了解相关信息，行使自身获取知识的权利。