正月还没过完，刚刚调任苏宁电器合肥地区管理中心总经理的王军便风尘仆仆地赶往合肥，对于经过20年成长、站在新十年规划起点的苏宁电器来说，王军在安徽的走马上任，无疑肩负了苏宁对于安徽这一轻工大省新的期待。

合肥家电市场潜力无限

虽然在合肥已经有近一个月的时间，但王军对于合肥依然显得有一丝陌生，甫一上任，他就忙碌于从人、财、物各方面来梳理公司内部的情况，“虽然各地的苏宁在体系上一致，但还是要多对公司进行了解，与安徽的同事快速完成磨合。”

即便如此，这位走南闯北，分别担任北京和河南苏宁电器高层的王军依旧看到了合肥所蕴藏的巨大商机。“合肥这几年的发展十分迅猛，基础设施建设依旧很完备，尤其是合肥白电产业基地建设，西门子、三洋、海尔、美的等大品牌分别在合肥设立产业基地，对于苏宁这样的全国性连锁企业来说，无疑在厂商合作、资源利用上都是很大的利好。”

而对于公司在合肥的发展，王军已经有了清晰的规划，“目前全国连锁家电零售企业的主要市场还是在一线城市，二线城市及以下市场份额所占比例尚不足20%，潜力巨大。”王军给记者算起了账，“目前苏宁大合肥区共管辖10个城市，共有31家门店，未来三年每个地市发展7家门店非常可行，未来三年大合肥区共开设100家苏宁门店是最基础的目标。”

服务是苏宁唯一的产品

3月6日，苏宁电器率先宣布联合上游厂商改变行业定价现状，全面推进明码实价销售，此举短时间便引起广泛关注，赢得了广泛认同。

在王军看来，苏宁此举无疑是行业营销变革的开始。“苏宁从自身做起，先行规范，符合消费者的要求和愿望，这既是企业在承担自己的社会责任，引导、规范消费，也是在完善自身的销售体系，规范经营的表现。”

“3·15”消费者权益日再次来临，如何提升企业的服务水平也成为王军此刻最关心的话题。对于全国连锁的家电连锁销售企业来说，已经表现出越来越高的同质化倾向，“除去各家商场的招牌，其他方面每家商场已经没有什么不同，对于我们这样的企业来说，服务才是我们唯一的产品。”

如何提升服务水平？除了做细，在售前、售中、售后都想客户所想，别无他途。王军用买空调给记者举例，不论对谁来说，买空调装空调都是比较麻烦的事情，挑选、讨价还价、打孔安装等等，对于苏宁来说，要做的就是减少客户的麻烦，让消费者感受到苏宁的文化，带来超值的愉悦。

“商业的本质是服务，这也是苏宁所孜孜以求的。”王军表示。

“看不见的苏宁”决定成败

正在召开的全国“两会”上，全国政协委员、苏宁电器集团董事长张近东在提案中建议建立现代化的流通体系，有效拉动国内社会需要。对物流的重视，正是苏宁领先于其他竞争对手的重要砝码，也是苏宁提前启动对未来发展的有力支撑。

王军表示，苏宁在硬件上已经基本完成了后台数据管理系统的升级，而在后期的大发展上，物流基地建设将不断加快，形成安全、快捷的物流体系，从后台到前台有机结合，在发展中才能少走弯路。

尤其是对苏宁要大力发展的电子商务平台——苏宁易购来说，快捷物流体系的支撑显得尤为重要，“与其他电子商务平台相比，苏宁易购将有很大区别，不仅有自己的实体门店，还有在实体店基础上的物流平台，消费者购买后，可以快捷地在当地物流中心配送，形成零距离的服务。”

正因为如此，将于8月份正式投入使用的苏宁电器合肥物流基地，在王军眼中无疑具有标志性的意义，物流基地不仅是储运的平台，也将是苏宁的服务和培训平台。

“‘兵马未动，粮草先行’，对于我们来说，‘粮草’就是物流和后台建设，企业的可持续发展就体现在后台的建设上，需要投入大量的人力物力来建设，竞争到最后拼的就是物流和后台建设，与百姓平常所看到的苏宁相比，这一块是‘看不见的苏宁’，也是企业间竞争的最后砝码。”王军对苏宁在合肥的发展信心满怀！