旅游对于都市人来说应该是一件很惬意的事情，但是近几年来，在旅游市场快速发展的同时，也存在一些问题。你是否在商家那里“享受”过受气服务；你是否旅游时花钱买罪受；你是否发现住的酒店与合同上的星级不符；你是否遭遇霸王条款？ 本期《星乐游》将推出的3·15旅游维权手册，结合发生在市民身边的案例来逐个解析，让快乐旅途中不吃“哑巴亏”。

★未经同意拼团

事件回顾：钱先生带着一家子去张家界散心游玩。一行五人早上8点便在骆岗机场等候导游的统一安排。在候机室，钱先生便看见有很多带着别家旅行社帽子的游客，上前问了下，发现都是去张家界，当时只觉得凑巧，大家竟不约而同地选择张家界风景区，看来一定很好玩。十分钟后，一名导游站在大厅里吆喝，只要去张家界的朋友，不论哪家旅行社的，请这边集合。事后才被告知，由于去张家界的人数不够，合肥市内几家旅行社便把所有人都聚集在一起。钱先生坦言，感觉自己被人卖了一样，非常难受。

陷阱分析：这属于“拼团”陷阱。一些小社由于人数不够，一般会通过拼团的方式来组团，旅行社考虑到成本的问题，将资源进行整合。此外，还会影响行程中的服务质量。

防骗技巧： 如果游客遇到这种情况，又不想扫了游玩的兴致，不妨和导游协商再签一份合约，以保证自己的正当权益。

★ 交通设施调换

事件回顾：暑假之际，学生小徐和一群好友报了个芜湖方特一日游的旅行团。在集合地点，小徐远远就看见了将要乘坐的大巴，车内冷气十足，两个小时的车程，让小徐舒服休息了会。下午5点，来到停车场，却怎么也找不到上午坐的大巴。导游却将一行人带上一辆小巴。一看座椅很多都坏了，而且没有空调，条件设施非常差，然而最气愤的是导游也没有给个合理的解释。

陷阱分析：来回接送的交通工具不一致，这也是商家惯用的伎俩。回程的人数一旦减少，便采取用大车换小车，这种做法无疑是侵犯了消费者的权益。

防骗技巧：正规旅行社会选择两年左右车龄的地面交通工具，并保证一定的空座率，以确保游客乘坐舒适。如若在签合同时没有标明这一项的一定要让旅行社添加，不要相信口头协议。

★餐标降低宾馆降级

事件回顾：外出旅游时,有些游客会发现,几乎所有的中档价位的常规团都会规定“住宿三星或同级酒店”,许多游客在报名的时候往往忽略这点,等入住时才发现问题就晚了,这样的酒店不是设在郊区就是装修老旧,反正价格肯定比真“三星”便宜很多。

陷阱分析：住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数，偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个“准”字，所谓的“准三星”，按行话解释起来就是按照三星级标准设计装修，但还没有评到三星级酒店。

防骗技巧：对于受骗的游客来说，可直接向旅游局的质监部门投诉，国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定，“安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金”。还可用手机拍下照片，回家后再向旅行社索赔。

★ 资深导游名实不符

事件回顾：小文一家人为了能够好好地在泰山玩一回，专门在宣称有“由资深导游陪同”的旅行社报了团，然而在小文全家到了泰山脚下后，便换上了当地的一个导游，说是以便能更好地让游客们了解泰山的由来、文化气息等。可是这位导游，缺乏责任意识和敬业精神，心思不是用在为消费者讲解上，总劝说小文一家人购买产品。下山时，一位游客和大部队走散了，大家都到处寻找，他不仅不帮忙解决，竟然还催促大家快点集合，不要耽误他交班的时间。

陷阱分析： “由资深导游”陪同，概念很模糊，没有明确的界限，为了在旅途中不受气，还是要看清楚导游的资格证。

防骗技巧：在旅游时一定要找正规旅行社和正规导游，千万不要贪图便宜上了“黑导游”的当。正规的导游一定具有导游证，并要持证上岗。