记者近日从国家旅游局了解到，2010年，我省旅游投诉133件，位居全国31个省市自治区中的倒数第十位。其中，浙江、湖南和山东的旅游受理投诉最多，分别为1381件、707件和667件。

尽管全年旅游投诉量并不多，但翻开合肥市旅游质量监督投诉中心2010年旅游投诉情况，无论是景区、旅行社、酒店，都或多或少存在一些不尽如人意的地方。接下来，我们就根据2010年合肥旅游投诉情况梳理出十大旅游维权案例，也让旅游之路变得更加顺心舒心。

★行程中多“冒出”三处购物点

2010年12月4日至2010年12月8日，安徽华夏旅行社组织游客赴海南旅游期间，违反旅游合同约定，擅自增加了海南兴隆怡然咖啡超市、海南三亚田独施伟海产馆和海南新海韵珠宝玉器商场三处购物点，导致游客游览景点时间大大减少，两名游客将上述情况投诉至合肥市旅游局。

合肥市旅游局接到投诉后，认定安徽华夏旅行社的行为属于擅自变更旅游合同安排行程，违反了《旅行社条例》的规定，对安徽华夏旅行社作出了罚款5万元的行政处罚。

★没有资格也来“招徕”港澳游

合肥某旅行社在2009年10月间，招徕、组织了游客赴香港、澳门旅游，并在招徕旅游者后委托给合肥五联国际旅行社提供旅游接待服务。该旅行社在未取得旅行社出境业务经营许可的情况下开展出境旅游业务，以自己的名义与旅游者订立未明示“委托招徕专用”的旅游合同并加盖了该旅行社的印章。合肥市旅游局依法作出了“立即停止非法经营旅游业务，并处人民币10万元的罚款”的行政处罚决定。

★“住十天送一天”原来是忽悠

2010年，合肥某大酒店店堂广告“住十天送一天”的活动细则不明确，导致客人消费后不能享受优惠。经合肥市旅游局认定，该投诉属于“酒店服务”类别，并依法对其作出了处罚。

★旅游购物“撞上”严重不过关

2010年7月28日，段女士等2人参加安徽省某旅行社组织的韩国7日游，期间购买的首饰、项链存在严重质量问题，要求退货。最终责令旅行社协助退货，退还2名客人货款合计8325元。

★说好住三星级酒店“变了卦”

2010年7月19日，钟女士投诉安徽某旅行社，其7月10日赴上海世博游期间，旅行社安排的住宿酒店未达到合同约定的三星级标准。经调查，认定属降低服务标准，最终旅行社退还房差104元。

★明知有雨偏让游客“雨中游”

2010年7月20日，胡女士投诉安徽顺达旅行社，其一行38人于7月8日赴石台牯牛降旅游，因暴雨不能游览，当日返回。出发之前胡女士曾2次征求旅行社经办人意见，如果天气不允许可以改日。旅行社经办人明知有暴雨仍承诺客人可以游览。经调查，认定旅行社服务不到位，导致合同不能继续履行。最终，客人要通过司法途径解决。

★客人在集合地点被“放了鸽子”

2010年7月24日，陈先生投诉安徽某旅行社，其一家5口赴青岛四日游，到集合地点后，无人接待，导致客人不能成行。经调查，认定旅行社工作失误，导游服务不到位。最终退还全部团费，并安排三名儿童到方特游览。

★想再进世博园怎么就那么难？

2010年7月1日，韩女士和袁先生共同投诉安徽华夏旅行社，在6月25日至27日赴上海世博游期间，因地接导游和经办人员工作失误，造成他们未能二次入园等。经调查，认定属旅行社工作失误，地接导游工作失误。协调未果，通过其他途径解决。

★旅途中发生吃的食物“有毒”

2010年8月17日，宫先生投诉合肥稻香假日行社，其姐姐赴青岛日照四日游，在日照八仙饺子馆用餐后，发生食物中毒事件，导致12名客人住院。旅行社安排的酒店食品卫生有问题。旅行社当时向当地疾控中心报案，游客及时入院治疗，现客人全部康复，后旅行社赔偿客人40300元。

★导游为何总是“弄错了票”

周女士安排其父母参加合肥某旅行社组织的上海世博2日游，期间，导游所发的世博门票为上海市民门票，造成两位老人不能进园，现场协商行程延长一天。返程时，导游未及时与客人联系，又没有买到返程的动车票，最后客人自己乘汽车回合肥。经调解，旅行社向客人道歉，补偿两位客人万佛湖一日游。