又到一年“3·15”，市民们熟悉的合肥市百货大楼里，除了繁华热闹的景象，还有一种与众不同的氛围，在这个“百城万店无假货示范店”中悄然弥漫着——“争创一流企业，争当服务明星”的百日劳动竞赛，让每一位员工都憋足了劲，用微笑服务、亲情服务。昨天下午，记者跟随“百城万店无假货”专项活动采访团走进这家知名企业，亲身感受着这种52年与市民心贴心、手牵手的温馨史。     实习生 童庆云 记者 刘甜甜

老百大已经有了52年的温馨史

合肥百货大楼创建于1959年8月25日，是百大集团的母体。这座有着52年历史的地标性百货店，在老合肥人的心目中，早已成为生活中不可或缺的一部分。“百姓名品中心”，如此贴心而质朴的经营定位，带给合肥市民的不仅是价廉物美的商品，更有多年如一日的温馨服务。

“在老百姓的心目中，百货大楼不仅是买东西的地方，还是可以信赖、交流的贴心好邻居、好伙伴。”合肥百货大楼集团股份有限公司营运总监、合肥百货大楼总经理黄智萍对记者说，“现在商场这么多，就像媒体朋友们戏言的：合肥百货业已经进入了‘战国时代’，可是，就是在竞争这么激烈的情况下，百货大楼去年一年单店销售还达到了8亿元，创下了百货大楼历史新高，坪效（编者注：指每平方米的销售业绩）在全省百货商场中排名第一呢。”黄智萍告诉记者，之所以能够取得这么好的业绩，究其根本，正是因为百货大楼用规范的管理制度建立起的企业文化，以及在此基础上52年如一日，与顾客之间心贴心、手牵手的默契。

“投诉老教授”成了义务监督员

“老百姓喜欢到百大来，冲的就是咱们的商品质量信得过、售后服务也没有后顾之忧。”采访中，合肥百货大楼集团股份有限公司营运中心副总监吴红给记者讲述了这样一个令她难忘的小故事。

在百货大楼从社会各界聘请的义务监督员中，就有一位闵姓老教授。“最初，闵教授是来投诉的，可现在，他全家人都成为了百大的铁杆粉丝呢。”原来，当初闵教授有一双皮鞋穿着不舒服，跑到百大来要求换货。可是，细心的吴红一查，发现老人家这双鞋竟然不是在百大买的，但是因百大也有这个品牌的专柜，所以，老人家执着地说：“我就信任百大，你们给我换，我才放心！”“就是冲着老人家对百大的这份信任，我们与这个品牌的经销商商量了一下，最终给老人家调换到了他满意的鞋子。”吴红说，如今，闵教授不仅成为了百大的义务监督员，而且全家人无论什么大小商品，都会来百大选购。“就在刚刚过去的妇女节，闵教授的夫人还带着女儿来买首饰呢！对他们来说，百大就像多年的老邻居一样，值得他们信任。”