赴英国培训之前，我在杂志上看到这样一则故事：“武汉长江边有一个沿江大道，那里有一栋老房子，几年前收到一封信，是英国一个房产公司寄过来的。他们在信中说：房子是他们70年前盖的，现在需要检修。如果房主同意，他们愿意派人坐飞机过来，免费进行检修。”

这个故事给了我很大的触动，在客户至上的营销年代，取得客户的信任，让销售不流于形式本就是一件不易的事情，英国人就做到了。

公司组织我们来剑桥大学培训，踏进学校大门，可看的风景很多，尤其是各式风格迥异的建筑，据说人如果在剑桥大学的草地上面滚一滚，出来以后，眼睛都会散发着智慧的光芒。这句话可能夸张了点，但至少从另一个角度说明剑桥大学的人文气质是最到位的。因为徐志摩的《再别康桥》，中国的读书人和剑桥大学的距离一下子拉近了好多，河畔的金柳，波光里的艳影，软泥上的青荇，一条水草，榆荫下的一潭，揉碎在浮藻间，撑一支长篙，向青草更青处漫溯。跟着康河中的平底船沿河而下，诗中的描述今天依然可见。在国王学院的桥头，草地上一个不显眼处搁了一块汉白玉石块，上面刻了《再别康桥》起头和收尾的诗各两句。可能因为徐志摩1922年在剑桥大学国王学院供读（旁听）七个月，这块石头就留在这座桥头了。

我有幸和这块石头不期而遇，更有幸能参加公司组织在美国和英国的两度培训，深感受益良多。我想，安排我们参加剑桥大学培训的目的，不仅仅在于扩大我们的知识面，更重要的是让我们耳濡目染先进理念之余来反思我们工作的现状，使我们离世界先进水平再近一点。置身于这所顶级学堂，聆听教授数周的教诲，深感身处日新月异的时代，努力是何等的重要。

我住的酒店，门口总是站着一位Door man，你可以把他说做门童，但他的年纪已经有四十到五十岁了，穿着很修身的燕尾服，戴着一顶漂亮的礼帽，总是露着很得体的微笑，裤子笔挺，皮鞋锃亮，很多客人跑过来跟他合影。原来在欧洲很多国家，无论在英国还是法国，酒店都把资历最深最好的人摆在门口，酒店的老板说这关乎酒店的第一印象，我们要把最漂亮，最有气质，最干净的人放在门口。从第一印象开始展示专业化，这可能就是“英国管家”闻名遐迩的原因之一吧。