热水壶的价签上写49.90元,另有一行小字“持会员卡每人每天限购5只”,但没标出“非会员价”,一个没有会员卡的消费者去结账,超市收了他112元;雅培奶粉专柜贴了标签“满300元减18元”,下有一行小字“结账时系统将自动折扣”,但某顾客买了300余元的奶粉,系统并未将其“自动折扣”,回家发现以后找总台,总台才退其18元,并且没做任何解释。以上这两起消费案例,明显涉及价格欺诈,却分别发生在华润苏果和沃尔玛这两家大型超市,记者近日的调查结果还显示,这类事件不在少数。(本报今日A4版报道)
一直以来,家乐福、沃尔玛等大型超市因其货物齐全、价格相对低廉,在消费人群中树立了较好的口碑和形象。与此同时,品牌效应也为其带来了巨大的利益回报。对于这些企业,尤其是一些外资企业而言,本应该爱惜羽毛,继续保持良好的信誉,以图在市场竞争中立于不败之地。然而今年以来,先是被爆出家乐福“低标高结”事件,紧接着,沃尔玛又步其后尘,被爆出价格标签“张冠李戴”事件。一些大型连锁超市的价格欺诈行为接连被曝光,让消费者心中着实很哀怨:“我那么相信你,你却骗了我!”
人无信不立,商无信不兴。个人不讲信用,顶多是得罪人,人际关系差。企业不讲信用,后果则严重得多。首先是顾客的流失,这对零售行业的打击有时可能是致命的;其次还要受到法律的惩处。《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;再次,影响企业进一步发展,甚至是自毁前程,“三鹿”奶粉在质量上的不诚信、不负责,让这个好不容易成长起来的民族企业一夜“崩溃”,教训不可谓不深刻。
1月26日,国家发展改革委公开通报了多地家乐福、沃尔玛超市存在的价格欺诈行为,并责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理。近日,涉案的19家超市门店均被处以法定最高额度50万元的罚款,罚款总额高达950万元。重罚在前,欺诈继续。合肥的几家大型超市对“前车之鉴”假装看不见的勇气,让人佩服。看来,家乐福的“闭门思过”并没有让它的某些同行警醒,有的超市就是不怕罚、罚不怕的“辣妹子”,对企业隐含的危机尚且浑然不觉。在此,我要代那些受骗上当的“上帝”们向贵店进一言:机关算尽太聪明,小心误了“性命”。