顾客超乎想象的满意将始于步入LEXUS雷克萨斯特许经销商店内的那一刻。

有调查表明，对于大多数购买豪华汽车的用户来讲，他们购买的绝不仅是一台代步机器，更重要的是无处不在的尊贵体验。究竟顾客需要的是怎样的尊贵体验？带着这样的疑问，我们走进了LEXUS雷克萨斯特许经销商。

倾心，自然彰显尊贵

远远望去，雷克萨斯经销商店的建筑外观明朗、大气，体现出五星级酒店的气派，推门进入，自然、典雅的装潢设计，每一处皆呈现出精致与豪华，让人感觉如家一般的温馨。雷克萨斯经销商建店的设计理念之一是“竭尽所能建造最具亲和力的经销店设施，以便为顾客提供最温馨的迎宾氛围”。椭圆形天窗与雷克萨斯标识相呼应，采用透明的双层玻璃及遮光板设计，透射的自然光通过遮光板漫反射于展厅的每个角落，展现出变化万千的光线效果，既节能环保，又营造出温暖自然的氛围。展厅内的装饰主要选用天然木材，柔和的色调与自然的气息在不知不觉中拉近了与消费者的距离。主楼梯旁的幕墙用天然石材制成，辅以流水与绿植，舒缓的滴水之音与精心挑选的背景音乐相映成趣，演绎出雷克萨斯独有的生活品位。在这里，每一种色彩都传递着高贵、优雅的气息，即便是第一次接触，也能感受到与众不同的品牌底蕴和魅力。

贴心，细节铸造完美

如果您是车主，一定期待每次来做车辆保养的时候都能愉快而来，满意而归。在这里，清晰的道路指引，方便车主轻松地将爱车停到指定的维修保养接待区。透过整幅的落地窗，工作人员可以从最佳角度在车辆停靠前了解车辆的基本信息及预订状况。紧邻维修车间设有维修工序观看廊，车主可以一边品尝醇香咖啡，一边透过一览无余的大玻璃窗观看车辆维修保养的全过程。一切细节都极致完美，处处体现出雷克萨斯经销商以顾客为中心的运营理念，传达出雷克萨斯顾客哲学中所贯彻的“雷克萨斯关怀”。

真正的豪华不只是外在的优雅华贵，更是无微不至的贴心关怀。车主廊是雷克萨斯车主的豪华独享空间。这里有独立的影音室和网吧，并提供图书借阅、茶艺及现磨咖啡等多项服务。值得一提的是经销商所提供的单人沙发，创造了独立的空间感并保护了顾客的隐私，让人备感轻松与舒适。正如负责雷克萨斯经销商建店的总工程师所说：“在这里，顾客每时每刻都能感受到雷克萨斯所带来的尊贵礼遇，极致完美的车主感受和无与伦比的个性化服务，就像他们在五星级酒店里所期望得到的服务一样。”

悦心，卓越成就品牌

与LEUXS雷克萨斯经销商交流，便会发现“矢志不渝，追求完美”的品牌精神不仅仅体现在经销店内高雅豪华的硬件设施中，关注车主的切身体验更是实现卓越顾客关怀的重要环节。在雷克萨斯看来，“客户关怀”意味着所有细节都“追求完美”，通过对员工细致全面的培训，让每一位雷克萨斯成员都以实现客户满意为己任，将“客户为先”的理念贯彻到销售与售后服务业务的每一个环节当中。

对品质和顾客满意理念的执著与坚持，最终呈现的是雷克萨斯倾心、贴心、悦心的尊贵品牌体验，相信每位走进雷克萨斯经销店的顾客都会感受到。