从今年元旦起,“酒店星级的划分与评定”标准中,取消了对“六小件”的硬性要求。这是否意味着“六小件”要“下岗”?昨日,记者就此咨询了合肥十余家星级酒店,所有酒店均表示,照常免费提供,但已有部分人开始“自备”,酒店方面并没有取消“六小件”的下一步安排。
取消与否让酒店很为难
要不要取消洗发液、沐浴液等“六小件”?这样的争论已经进行了很长时间,也让酒店很为难。
“多年来,客人养成的消费观念是既然付了房费,理应享受一些免费服务,市民已经习惯了。”一名酒店业内人士坦言,虽然取消提供“六小件”,对于星级酒店来说,可以将一笔不小的开支从账单上划去,但是很可能会让消费者觉得不方便,甚至影响入住率。
不少酒店的工作人员直言不讳地说,不取消“六小件”的主要原因还是受市场这根指挥棒的影响。“相比酒店的房价,六小件的花费不算很大,如果为了节省一点点开支而影响客源,那就不划算了。”
不过,安徽徽颐安港大酒店办公室主任王莉透露,虽没有停止供应,但现在客人用得比以前少多了,“以前吆喝着再加一套,现在用的已明显减少了,部分人开始自备。”
“下手”或从高星级开始
安徽旅游饭店业协会秘书长范星宏分析,受到市民消费习惯的限制,取消“六小件”不能“一刀切”。
酒店方面似乎也想出了对策,那就是由“明着提供”改为“有求提供”。王莉表示,曾经在客房里放置了免费使用的剃须刀,结果客人不管用不用都会将包装拆开,后来索性将剃须刀放在前台,有需要时才会免费提供。“或许,六小件也可以采用这样的方式慢慢取消。”
此外,业内人士预计,越是高星级酒店,在取消“六小件”的道路上可能越走在前头。现在对是否提供“六小件”不做强制规定,可能只是个过渡期,最终还是会慢慢用循序渐进的方法解决。