星报讯 昨日记者从安徽省运管局获悉，2011年安徽省道路春运工作具体方案出台。预计春运期间，全省道路旅客运输量将达5600多万人次，比去年同期增长约4%。

买票、换乘：方便、快捷

乘客不但可以在车站购买汽车票，还可以就近到邮政网点购票。针对团体乘客，各大汽车站将到厂矿企业、大专院校、建设工地、主要乡镇等旅客和务工人员集中地，提供门到门的服务运输。并采取增设售票点、上门售票、延长售票时间等措施，为旅客购票提供便利。

由于旅途较远，很多乘客坐了火车还要转汽车。在今年春运中，我省运管部门将与相关部门联手，组织客运企业在火车站等客源集中地，公布各客运站班线时刻信息，设立临时汽车客运站点，最大限度方便旅客转乘。对于无法设立临时汽车客运站点的，有望安排火车站与客运站之间的公交专线。

延时、滞留：可免费退票

对因特殊情况不能正点发车的班次要停止售票，并及时发布班车运行信息 ，做好旅客疏导、解释或免费退票工作。杜绝预售车票后，不能保证发车时间的班车车票。

客运企业、客运站应严格执行核定的车票运价标准，落实明码标价和有关优待要求。此外，客运站和车票上要同时公布政府核定票价和当日执行票价，车厢内要张贴运价里程表，严禁乱涨价现象的发生。

客运站和客运车辆要保证空调开放和开水供应，方便旅客保暖和饮食需要。夜晚有旅客滞留的客运站，要开放候车室，妥善解决旅客的吃喝保暖问题，保证旅客不挨饿、不受冻。

超载：将被严厉处罚

记者获悉，因客运站超售和超检客票造成车辆超载的，道路运输管理机构要对相关客运站依法严处。对累计2次超员或1次超员50％以上的经营者，运管机构和车属单位要严肃处理，直至取消其班线（承包）经营资格。此外，如果2010年春运期间因为超载等违法违规行为被通报的车辆、人员，今年春运还将被重点监控，若有再犯从严处罚。乘客如发现问题，可致电96333运政投诉监督电话投诉。