新建小区会不会普及供暖服务？缴了费却未使用供暖能不能退费？12月2日下午，合肥热电集团执行董事、党委书记、总经理汪昌跃携相关负责人，专题接听12345政府服务热线，接受市民来电咨询和投诉。

新建小区

不强制向新建小区供暖

新建小区是否能普及供暖服务？“以‘双供’（夏季制冷、冬季供暖）的方式，向新建小区普及供暖服务，是我们一个方向，但也只属于市场行为，不具有强制性和普及性。热电集团目前已暂停发展单供（仅在冬季单独供暖）。”合肥热电集团纪委书记曹一闻告诉记者，由于“单供”时间只有三个月，占用资源大、使用效率低，如果继续发展，将会进一步增大四季供热负荷的剪刀差，所以放弃了以“单供”方式向新建小区供暖。

申请供暖须先达成共识

有些新建小区没有供暖条件，居民希望享受供暖，后期能否进行改造？“这需要整个小区的居民达成共识后，才能申请。单独的一户两户来申请就不行了，要物业方、投资方和业主，达成统一意见后进行申请，我们可以提供有偿服务。”合肥热电集团总经理汪昌跃回答说。

收费方式

按计量表收费“划得来”

据合肥市热电集团相关负责人介绍，已安装热量计量表的用户，实行按表计量方式计收热费；未安装计量表，实行按面积计收热费。有不少市民反映称，使用热量计量表计算的费用要大大多于按面积计算的。汪昌跃告诉记者，根据合肥热电集团营销公司的统计数据显示，80%的用户使用流量产生的费用，大大低于按面积收费，“如果按面积计算，假设住户几天不在，热能不就浪费了吗？按流量计费还是划得来的。”

缴了费没使用供暖咋退费？

按面积收费，如果业主提前预交了费用，却未使用供暖服务，费用如何计算？如果基本热费需要收，多余的钱如何退回？工作人员告诉记者，用户可提前申请封停，只需缴纳基本热费；如已交费用，用户可到合肥热电集团营业大厅（淮河西路454号）办理退费，也可转入下一年作为预存款。

供暖价格

今年供暖价格不变，怎么收费？

按面积收费：17.5元/平方米，用热前一次性缴清；封停用户按总费用30%缴纳基本热费。

按热量计量表收费：0.35元/千瓦时，用热前先缴纳基本热费（可抵用使用费），根据实际使用量结算热费，超出基本热费部分补缴，不足部分不予退还。封停用户按用热形式不同，缴纳基本热费。基本热费有三个标准：单独供暖的用户缴500元；供暖和供热水的用户要缴600元；供暖、供热水和制冷的用户，要缴1200元。