女儿在外地工作，每年都要到她那里住些日子。行前，必得去电信公司办理宽带保号停机手续。今年8月去营业厅办理这项业务，领号，填表，交付押金，办完这些手续后，营业员说，先生，您的业务办好了，您的宽带已经停止使用了。

几个月后，从外地回来，头一件事就是开通宽带。经常上网的朋友大约都有这种体会，半天不在网上浏览一番，总觉得若有所失。于是匆匆赶到电信营业厅办理开通手续。领号，填表，结算押金。营业员说，先生，您的业务办好了，您的宽带将在24小时内开通。心中不免产生疑惑：当初来办理停机时，几乎一秒钟没有耽搁就停机了；现在要开通，却须等待24小时，是何道理？如今办理这些业务都是电脑操作，“开”“停”之间不都是“一键”之劳吗？禁不住向营业员提出这个疑惑。她笑着回答说，先生，对不起，我们的操作流程就是这样规定的，您要是有什么意见，请写在我们的留言簿上。

服务行业都吆喝说“顾客是上帝”，但这个“上帝”的权力实在有限！有时顾客为了获取一项服务，不得不忍受类似上文提到的不对等的规定。这一情况在某些垄断行业表现得更加明显，“店大欺客”、“霸王条款”时有发生。相信随着我国市场经济体制的日益成熟。那些损害顾客权益的行为，终将被市场和顾客所淘汰！

（作者系省老新闻工作者协会常务理事）