近期，受国际油价波动影响，成品油市场供求严重失衡，一直处于供不应求的紧张状态。如何确保油品供应已成为各销售公司亟待解决的问题，巢湖分公司因时制宜，果断采取一系列措施保障油品供应，维持稳定，有效地履行了社会责任。

以农为先，全面保障

在油品紧张初现端倪时，巢湖分公司第一时间做出应对。严禁加油站给罐车、大型油桶加油。以“保障农业用油”为宗旨，与主要客户以及农机用油建立信息互通机制，加强沟通，落实站点，确保供应不受影响；建立保供机制，合理分配资源，重点区域增加市场投放量，提高连续供应能力；实行持卡优先供应制度，对IC卡、农机卡本着就近加油的原则，确保农民秋收顺利进行，粮食颗粒归仓。

在确保农业用油的基础上，该公司努力保障供应城市公交和班线车辆的正常用油，尽力给市民提供方便。成立专门小组，主动走访老客户，及时了解他们的需求，取得老客户的理解和支持，匀出部分油品以供往来车辆使用；优先保障中国石油IC卡用户的正常用油，兼顾其他客户的需求；各加油站之间加强联系、紧密配合、互通有无，尽量让客户在中国石油的加油站里加到油。

通力配合，确保稳定

在这期间设有专人接听投诉热线，一方面向顾客解释当前资源紧张的情况，另一方面通过顾客的反馈，了解加油站的服务状况。为严肃销售纪律，还特别制定了《油品紧张时期应急预案》，确保了加油站安全稳定运营。

营销部和加油站管理部相互沟通协调，信息共享，共渡难关是这次保供的一大亮点，加油站管理部根据资源、市场情况结合加油站特点，制订销售计划，营销部根据销售计划制订资源配置计划，优先保障重点加油站。在保证老客户用油的基础上，两部门紧密配合，力争让进站的车辆都能顺利加上油。营销部及时与运输公司沟通，紧密合作，确保油品及时配送到站，保证加油站的正常运营。

顾江雁 张和才 王海锐