新买的西装拿洗衣房去干洗，洗好后却发现西装被损坏。欲找洗衣房赔偿，洗衣房却称西装在干洗之前就已经损坏，洗衣房不承担任何责任。打电话去12315投诉，12315的工作人员则劝其去辖区工商所调解，理由是消保条例对这类纠纷没有规定具体的赔偿责任，只能协商解决。“这叫什么事？好好的西装坏了，居然找不到人来赔。”家住省城的何先生最近真是一肚子火。       

西装若原先是坏的，为何当时不注明？

何先生见到记者的时候，依然气愤难平。“如果西装送去干洗的时候就已经被损坏，工作人员应该当场在收据上注明才对，这样我也不会把责任推到洗衣房的头上啊！”

何先生说，当时把西装送去的时候，工作人员检查了一遍衣服，并没有告诉何先生衣服上有瑕疵，收费单据上也没有任何说明性的语句。“这就说明我的西装送去的时候是完好的，既然现在坏了，洗衣房怎么能说他们没责任呢？”

洗衣房有责任，但是无法界定赔偿

合肥市消协社会监督部主任赵继华告诉记者，根据《安徽省保护消费者合法权益条例》，洗衣房在收下衣服之前应向消费者说明衣服是否存在破损情况。如果事先没有说明，理论上就可以判断衣服是在干洗过程中发生损坏的，洗衣房应当负全责。

记者随后又来到合肥市12315申诉举报中心。12315的工作人员告诉记者，《安徽省保护消费者合法权益条例》 第三十三条规定：从事洗染服务的经营者，应当与消费者共同确认洗染前衣物状况，向消费者介绍衣物洗染效果，并在服务单据中注明相关内容。经营者未按照约定提供服务，造成衣物损坏、串色、染色、遗失等后果的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。“但是，这个条例里所说的‘经营者未按照约定提供服务’是指提供洗染服务，并非是前面所指的‘应当与消费者共同确认洗染前衣物状况’。”

该工作人员说，该条例中只是规定经营者应当与消费者共同确认洗染前衣物状况，但如果没有确认，消保条例并没有规定应如何赔偿。“遇到这种情况只能去辖区工商所进行调解，协商解决。”工作人员说，由于消保条例的一些条款只规定了义务，却未规定如何赔偿，平时遇到消费者来投诉这类消费纠纷时，他们也觉得很苦恼。