张先生是一家保险公司的VIP客户，最近，他收到了来自这家保险公司的聘书，成为这家公司的服务品质监督员。

这家保险公司就是有新兴保险公司领军公司之称的生命人寿。在近日开幕的“生命人寿2010客服节”中，生命人寿从监督环节着手，邀请公司的重要客户和业务人员作为生命人寿“服务品质监督员”，扮演神秘顾客，360度全方位、全过程监督公司的服务品质。

自2009年客户服务节期间推出“服务品质监督员”试点以来，生命人寿这一举措受到了广大客户、业务人员的一致好评。为把这一活动深入推进，2010年，生命人寿在去年的基础上，对“服务品质监督员”的组成人员和数量进行大幅度扩容。

据生命人寿方介绍，“服务品质监督员”每年聘任一次，任期一年。在这一年任期当中，生命人寿各地的营运管理部门还会不定期为这些监督员们举办各种专题活动，与他们真诚面对面，共同探讨如何提升生命人寿的服务品质，使生命人寿的客户服务更加务实创新、贴近客户需求。