根据卢邦的说法，门多萨在劫持人质最开始的6小时内，并没有表现得很暴力，甚至会开开玩笑，还允许游客用手机和家属通话，告诉家属他们已被劫持。但是当他希望复职的要求被马尼拉警方拒绝后，门多萨开始变得暴躁。特别是当门多萨看到警方拘捕了此前还在负责谈判的弟弟之后，门多萨则更加生气。此后车内的情况开始恶化。

卢邦说：“我听到了第一声枪响，之后看到一名人质倒下了。几秒钟后，他(门多萨)走到车厢后，对坐着的人开枪。”

“他(门多萨)站在大巴中间的过道，我在后视镜里观察到。他向左右两边都开枪，之后蹲下来。”   星报综合报道