体彩专管员扮演专家，坐在台上，回答台下专管员模拟体彩网点业主、销售员、彩民、领导、媒体记者等人的提问。这是2010年省体彩管理中心专管员培训班的一堂很有创意的模拟演练课。8月30日下午，我省体彩专管员答网点问实战演练在合肥举办，78名来自全省各地的体彩专管员汇聚一堂，针对实际工作中的问题进行实战演练，现场互动活跃，精彩对话不断，不时爆发出热烈的掌声。省体彩中心非常重视，事先多次研究、策划。       

假设案例 彩站业主撕了“大奖”彩票

本次实战演练针对性、实用性很强，四个案例都是专管员平时管理工作中极有可能遇到的问题。

假设案例1：某彩民在一家彩票投注站买了五注大乐透，后来去另一家彩票点兑奖。业主在彩民没有看到兑奖信息的情况下，告知中了五元，同时把彩票撕了。该彩民回到家后感觉被撕毁的彩票好像中了大奖，于是打电话投诉，要求核查。请问该如何处理？

现场点评：实战演练中，台上模拟专家认为，该案例业主做法欠妥，不该把彩票撕掉，并且要让彩民看清楚兑奖信息，以免彩民产生不必要的疑问。

专家意见：要求相关部门接到投诉后调阅该时间段中奖情况，消除该彩民疑惑。

假设案例2：某专管员到网点，有业主要他做号码荐，并有非常看好的号码，就在网点推荐板上写上推荐号码，并落款为某某彩票中心，称中奖几率高达99.99%。一彩民据此推荐买彩结果没有中奖。后来该彩民到彩票中心投诉，要求彩票中心给予解释并赔偿损失。遇到这种情况该怎么办？

现场点评：实战演练中，台上模拟专家说，个人可以对外推荐号码系个人行为，但不能打着彩票中心的旗号，因为彩票中心是不会推荐号码的；另外，要在推荐的同时进行风险提示：如据此投注，风险自负；仅是推荐号码，绝非中奖号码等等。因为每个号码出现的概率都一样，谁也不能保证推荐的号码就能中奖。

专家意见：要求专管员领会、运用《彩票管理条例》，注重网点管理；注重体彩销售安全，避免产生纠纷；注重维护彩民的合法权益。

彩民提问 彩票中奖号码有没有规律？

虽然是模拟实战演练，但模拟网点业主、销售员的学员们非常认真，准备得比较充分，一看就是下了很大功夫的。他们几乎可以做到台下有问，台上必答，并且回答井井有条，不时还有精彩语句出现。

比如，台下模拟彩民问，彩票中奖号码有没有规律，事先是否知道号码？台上模拟专家回答说，彩票中奖号码都是现场摇号，公开、公平、公正，不可能预先知道号码；中奖号码具有偶然性，本身是没有规律的，中奖概率可以研究，如果硬要说彩票中奖号码有规律，这条规律就是：买的越多，中奖概率越大！此语一出，台下掌声一片。

台下有的模拟彩民问，如果彩民和彩票中心发生纠纷时，依据什么调解？台上模拟专家回答，《彩票管理条例》已于2009年7月1日起施行，《条例》最大限度地保证了彩民的利益，如其中把兑奖截止时间延长至60天，真正为彩民着想。

一名专管员表示，自己是首次参加这样的实战演练，感觉很新奇、很有趣，大家可以在轻松的气氛中，交流经验，探讨问题，学到平时工作中经常遇到的难题和突发事件的处理办法。这样的一堂课能解决许多现实问题，质量和效率很高，既充分调动学员积极思考和积极性，又考问和提高了专管员的应变处理能力，也给各市体彩分中心做出办培训班的示范。希望以后省体彩中心多组织这样的创新活动。