松下电器(中国)董事长城阪俊郎为冰箱召回事件向用户鞠躬致歉，但难以拨通的召回专线和缓慢的受理进程让他这一鞠躬的诚意打了折扣。

近日，一位厌烦了等待的中国用户在网上发布“致城阪俊郎先生的一封公开信”，表达自己的不满。这位用户还引用了松下创始人松下幸之助的话“顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始”，表示在此次的召回中，自己却没有看到松下的诚意。 刘映花