迟璐，中国民生银行合肥分行零售银行部总经理，也是本次《腕尚》文化节的主要发起人。与她见面时，她刚开完会，显得有些匆忙，但依然优雅微笑着接受记者的专访。作为金融行业的精英，无论是谈到民生银行，还是谈到高档手表，她总是能够展露出高贵的淡定，那写在眼里眉间的耀眼闪亮仿佛在告诉记者，她，从来都不缺时尚。

这是一家服务至上的银行

中国民生银行合肥分行于2009年4月10日开业，距今已一年多。作为合肥金融业的一枝新秀，合肥分行在成立之初，便以“服务大众，情系民生”作为服务理念，以不断提升全行服务水平为业务发展源泉。

“从统一着装、柜台站立服务、微笑服务、大堂经理主动迎候客户、柜员微笑站立送别客户等服务细节入手，民生银行开业以来一直不断着力于提高服务品质。”迟璐告诉记者，为了追求客户满意，民生银行不断优化营业环境，比如：将非现金业务搬出柜台，打破隔着冰冷玻璃服务的现状，让客户与工作人员交流时更加通畅；进一步优化贵宾客户理财室，为客户提供更好的环境、更快的流程等。

“除了常规服务之外，我们会根据客户的消费习惯、兴趣爱好等内容将客户分类，让一批有共同爱好的人走到一起，为他们提供增值服务。”迟璐告诉记者，民生银行的最大特点就是从服务入手，为客户提供贴心服务。

为客户和读者服务成为切入点

8月15日，本报和中国民生银行合肥分行等合作的《腕尚》名表节即将开幕。说起本报这次名表节活动的由来，迟璐告诉记者，民生银行的很多高端客户爱好名表，在与报社的沟通中，发现报社一批精英读者也有共同爱好，所以才有了这次合作。

“我觉得，当下手表已经不只是时间的概念，我们很想通过这次活动来达到普及名表知识的作用。”在迟璐看来，为客户和读者服务是银行与报社合作的共同切入点，对于很多高端人士来说，名表已经成为一种消费时尚。

除了名表，民生银行的客户还有很多不同的爱好。“比如女士喜欢美容、红酒和美食，男士还有喜欢的旅游、摄影、书法和户外活动等。”民生银行合肥分行7月举办的2010非凡财富“国学季”名家讲座活动就是为高端客户提供增值服务的活动。

“今后，双方可以寻求更多的契合点，打造系列高端服务品牌活动。” 迟璐表示，民生银行非常愿意与报社合作共同举办为客户和读者服务的活动。

职业经理人的时尚追求

“前几年，那些名表店太少，就算在商场里，也在不起眼的拐角旮旯，现在情况明显好多了。”回想起五年前合肥的钟表行业，迟璐有些感慨。

看到她手腕上也戴着一只精致的手表，记者忍不住要“八卦”下，问问她是不是也是名表的拥趸者。她笑着否认了。“这块表是我离开原单位时别人送的，对我来说有着不一样的纪念意义。”

尽管没有名表情结，但仔细观察她办公室及身上的每一个细节，你会发现，她是个很注重品位的女性，大到服饰、包包。“其实很多人都愿意追求更美好的事物，不管名表还是服饰，人们在追求时尚的同时，从中领略的不仅是物质的满足，更是一种精神上的享受。民生银行服务的内涵，就是要让客户充分享受精神层面的愉悦。”迟璐表示。