星报讯 在人们的印象中，ISO质量管理体系一直是企业的专属，孰不知我们身边的社区服务也能贴上国际标准质量标签。目前，合肥市蜀山区青阳路社区率先试水推行ISO9001:2008质量管理体系，成为我省首个采用国际标准规范管理工作的社区。

“ISO”让居民享“一卡通”服务

ISO9001国际标准把产品划为硬件、软件、服务和流程性材料四大类，公共政府工作可划为服务一类。“导入ISO质量管理体系后，一件事怎么办、需什么材料等每个环节都有据可查，真正达到便民的效果。”青阳路社区质量管理体系培训老师钱新告诉记者。

7月12日下午，团安村小区82岁的王家智老人要交党费了。由于腿脚不便，老人走到社居委得花上半个多小时。于是老人拨通了社区党建服务卡上的电话号码。一小时后，青阳路社区工作人员赶到王老家中收取了党费。王老告诉记者：“自从社区发放了党建服务卡，一个电话，社区工作人员就会到家中解决难题。”

据了解，“党建服务卡”是青阳路社区导入ISO9001体系后的产物之一。卡上印有社区党委的联系电话、监督电话、服务承诺和服务项目。“ISO有一套规范的办事流程和科学的考核体系，质量管理体系这根针穿上了社区工作的线”，青阳路社区工作站站长朱红英感觉现在工作轻松多了。

居民很满意社区不怕“找麻烦”

据朱红英介绍，社区实施ISO9001:2008质量管理体系后，社区提供的服务从制度到流程都更加阳光透明。居民是否满意有制度去衡量，社区工作也从“管理”转向了“服务”。

“推行这个体系，社区基层工作人员会不会认为是自找麻烦呢？”面对记者的提问，朱红英站长坦言压力不小。“社区作为最基层的政府机构，工作量大面广，以前工作中可能存在推诿、扯皮等弊病”，但从服务群众的角度出发，工作人员认准了ISO管理体系公开、透明，能够提高群众满意度。在最近一次调查中，青阳路社区群众满意度达到了96.3%。