合肥建林汽车贸易有限公司位于合肥市包河区繁华大道28号，公司营业面积达2500平方米，是目前全省唯一一家集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的长安星光专网4S店。日前，合肥建林汽车贸易有限公司总经理许刘斌就公司情况及微车市场走向与记者进行了深入交流和探讨。

记者 谈正民  

车时代：合肥建林汽车贸易公司有哪些特色？合肥目前的微车市场处于一个什么状态？

许刘斌：建林汽车贸易有限公司是目前全省唯一一家集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的长安星光专网4S店，无论是从展厅面积、人员规模还是维修资质等，都是安徽微车市场中首屈一指的。

合肥目前的微车市场还处于一种比较混乱的局面，多数微车经销商都缺少进取精神，没有思路，在企业形象上也做得不是很好。而且在售后服务上也都不是很重视。

车时代：微车消费者对价格更加敏感，在微车市场的竞争中，是不是更加表现为价格的竞争？

许刘斌： 随着更多的品牌进入这一市场，微车市场的竞争更加激烈，虽然微车市场的消费者对价格比较敏感，但却更加看重品质和服务，可以说，微车市场也完全是品质和服务的竞争。

如果微车市场的经营理念不改变将来很难立足。建林汽贸公司也更多的从这一方面着眼，可以说，我们的配套服务设施完全不比轿车的4S店差。

车时代：目前微车市场的售后服务情况如何？您认为哪些方面需要改善？

许刘斌：目前微车市场的售后服务普遍不足，售后服务站大多都没有建立起来。由于微车市场利润不如轿车，很多经销商对售后服务提不起精神，认为“服务站基本都是白干，赚不到钱。”这也造成了微车的消费者习惯了没有服务的情况，很多微车的维修基本都是在路边摊点。

建林汽贸公司则希望改变这种状态，目前我们的客服中心已经有三个工作人员，客户休息室也很舒适。我们还开通了24小时服务热线，而且是手机热线，避免出现无人接听的状况。同时还设立了QQ群，便于消费者在网络上咨询，我们的服务主管会随时在线解答。

车时代：我们看到与其他家经销商相比，建林汽贸似乎更加注重企业文化的建设，为什么？

许刘斌： “真诚服务，喜悦相随”是我们的宗旨，建林汽贸的工作人员中很多都是合肥其他4S店的销售精英，他们能看中建林汽贸并留下来很大程度是因为我们比较重视企业文化建设，这也是我们区别其他4S店的根本。

我们希望每个员工都能成长、学到东西，让每个员工都工作得轻松愉悦。我觉得，一个企业，服务比管理更重要。