记者：这一段时间央视收视率问题遭遇集中质疑，什么感觉？

索福瑞老总：任何调查数据都会面临质疑，也应该被质疑，这是肯定的。就好比你做家政服务员，平时对这个大家庭尽心尽力，但只要丢了什么东西，你还是首先会被怀疑。怎么办？要么确保不丢东西，要么主动协助警察把小偷抓出来。

记者：你能保证索福瑞内部没有受贿行为吗？尤其是高层？

索福瑞老总：这是一个傻问题。做了贼的不会承认他偷了东西，没做贼的也不能保证其他人不偷，我只能保证我自己是清白的。公司的工作人员我们都签署了严格的协议，如果有不法行为，应该移交司法机关处理。

跟踪

花招一

窃听

花招二

干扰

花招三

行贿

花招四

星报讯 上面这段对话，来自于央视索福瑞媒介研究总经理王兰柱和记者的交锋——在《人民日报》连续数天曝光收视率样本被污染、具体数据可收买造假的新闻后，内地唯一收视数据提供方央视索福瑞（CSM）在京召开说明会，除详细阐述收视率的取样标准过程外、还主动曝光了现行的造假手段，并正式表态：CSM将对不法分子重拳出击，采取相关法律手段。

根据王兰柱的介绍，目前存在的、干扰收视样本的不法手段主要有以下四种。与此前曝光的行贿相比，“跟踪”“窃听”等污染收视样本、造假收视率的方法首度曝光，花招的翻新令人瞠目结舌：

手法：雇用私人侦探，跟踪工作人员，从而获知样本用户的家庭住址等信息。王兰柱表示，这样的行为在2008年底就已经有苗头：“我们很多工作人员，多次被尾随。”采取这一极端手段的，多是独立栏目、外包栏目——他们的生存与收视率息息相关。

对策：“我们现在有要求，就是不允许工作人员从家里或者办公室、直接到达样本用户住处，中间必须在商场等地方停留甩掉尾巴，强化我们自身的安全意识，改变作业流程。”

手法：从电信部门获悉，或者通过监听内部电话的方式，获得样本信息。

对策：针对这一样本信息外泄导致被污染的手段，王兰柱表示，央视索福瑞耗资300万建立了内部交换系统，以保证工作人员与样本用户的通话信息不会被窃取。

手法：数据回传线路干扰，窃取测量仪传回的信息。

对策：与窃听电话相似，此问题的解决更多的依赖技术手段。根据王兰柱的介绍，CSM曾于去年花费4000万改造数据采集系统，一律采用GPRS，改造后将不再有语音功能，从而屏蔽电话、地址等信息。

手法：高价收买样本用户、对索福瑞工作人员行贿，也是客观存在的污染事实。

对策：对此，王兰柱颇有些无奈：“我们与样本用户签订的保密协议，有30多页；我们自身只能说加强管理，增加样本数量，提高轮换频率。”