星报讯 公交出行关乎千家万户，记者日前从合肥公交集团了解到，为提高服务质量和水平，该集团日前决定通过媒体积极接受市民“挑刺”，开通热线4466166二十四小时倾听市民心声。

据悉，日前，公交集团相关负责人在全体公交干部职工大会上提出要求：为让广大市民享受到安全、快捷、方便、舒适的公交服务，决定：公交服务热线4466166二十四小时受理市民投诉及市长热线反馈的市民意见建议，每日将投诉受理情况通过公交内网通报公布。

同时，公交集团还承诺：对一般性问题投诉当日答复；疑难问题三个工作日内必须答复；对影响较大的乘客投诉，车队主要领导或公司挂队领导要亲自与投诉人沟通，必要时登门走访；对严重影响公交形象的违章违纪、有责投诉行为从严从快处理。